Cobro abusivo por equipaje con las medidas exactas a la tarifa en la puerta de embarque

Buenas tardes. El pasado 2 de abril, tras pasar la puerta de embarque para acceder al avión en el aeropuerto de Dublín, una de las chicas de personal de Ryanair que estaba comprobando los documentos y tarjetas de embarque me dijo que fuese a medir mi mochila. Mochila que es la que cumple con las medidas de Ryanair en la tarifa de “Non Priority” que es la misma que vende Amazon cuando pones “mochila Ryanair”. Efectivamente, cuando metí en el compartimento la mochila, cogía perfectamente. No obstante, la chica, no contenta con ver que mi mochila cumplía con vuestros requisitos, vio que llevaba un bolso mini para meter mi móvil, la powerbank y el monedero con mi documentación y me dijo que no podía llevarlo, que tenía que meterlo todo dentro de la mochila. Le dije que si podía meterlo en mi bolsa de Duty Free con regalos y me dijo que no, que tenía que ser en la mochila (cosa que no tiene ni pies ni cabeza ya que el bolso era muy pequeño y no iba a imposibilitar el almacenamiento debajo del asiento ni nada). Como no me cogía el bolso, no tuve más remedio que pagar 60€ para poder subirme al avión. No solo es una cantidad abusiva e injusta, sino que me llamaron tonta en mi cara y me han sacado el dinero sin necesidad alguna. En mi viaje de ida a Dublín, desde Murcia, con la misma tarifa y compañía iba igual que cuando volví y no me pusieron ningún problema. ¿Qué narices hay que hacer? Ya no es solo eso, sino que todo el mundo iba igual que yo e incluso con bolsos más grandes en la misma tarifa que yo de lo cual tengo pruebas y fotos y no les dijeron nada. Por lo tanto, dado que no he incumplido la política de equipaje de Ryanair y, como se puede observar en las fotos, mi bolsa del duty free y mi mochila gratuita cabían perfectamente debajo del asiento sin supone ningún problema de almacenamiento ni de seguridad, exijo el reembolso de este importe abusivo que no pude evitar pagar si quería volver a mi casa y que me obligaron. Espero una respuesta y el reembolso de mi dinero cuando yo he cumplido con los requisitos de la compañía y, aún así, me han robado. Por último, llevo intentando contactar con Ryanair para plantearles el problema y que me hagan el reembolso y la única respuesta que obtengo es sobre las medidas de la mochila, medidas que como ya he expuesto, eran las que se permiten en la compañía.

Your request (74879442) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Su Ref: Estimado Sr./Sra. Acusamos recibo de esta correspondencia en nombre de YOLANDA ABELLAN MARTINEZ En nombre de Ryanair, lamentamos las molestias ocasionadas por el equipaje del pasajero en el vuelo FR5405 de DUB a RMU el 2 de abril de 2026. Sin embargo, le informamos lo siguiente: Todas nuestras tarifas incluyen una pieza de equipaje gratuita (40 x 20 x 25 cm), que debe caber debajo del asiento. Si el cliente desea o necesita más espacio, existen diferentes opciones de equipaje. Todos los clientes no prioritarios que deseen llevar una segunda pieza de equipaje de hasta 10 kg junto con su maleta personal pequeña gratuita deben adquirir la franquicia de equipaje de 10 kg. No obstante, el equipaje debe entregarse en el mostrador de facturación antes de pasar por el control de seguridad. Todo esto también se menciona en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, aceptados por el cliente al realizar la reserva: s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones Si el pasajero llega a la puerta de embarque con equipaje para facturar o con exceso de tamaño, este podría ser rechazado o, alternativamente, podría ser almacenado en la bodega del avión con un cargo. 8.3.2Si has adquirido Prioridad 2 Piezas de Equipaje de Mano, incluidos billetes Regular y Flexi Plus (o billetes Plus adquiridos antes del 11 de diciembre del 2019), puedes llevar a bordo una bolsa pequeña de mano y una pieza grande de equipaje de mano, de hasta 10kg con unas dimensiones máximas de 55x40x20cm, a no ser que por motivos operativos tengamos que colocar la pieza grande de equipaje de mano en la bodega. 8.3.3Si has adquirido la facturación de equipaje de 10 kg, puedes llevar a bordo del avión tu maleta gratis; sin embargo, la pieza de equipaje facturado de 10 kg debe entregarse en el mostrador de facturación de equipaje antes de pasar por el control de seguridad. Al llegar a tu destino podrás recoger la pieza de equipaje en la cinta de equipaje. Se aplicará, en consecuencia, la Normativa sobre el equipaje facturado. Haz clic aquí para consultar nuestra Tabla de cargos. Tras una revisión exhaustiva, le informamos que el cargo a los pasajeros se realizó correctamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. En vista de lo anterior, no estamos en condiciones de tramitar la solicitud de reembolso. Esperamos haber sido de asistencia. Atentamente, Fergus T. Regulator Admin Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [WXPXYY-MN103]