Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la compañía Ryanair y solicitar la devolución íntegra de los 75 € cobrados por el concepto de «equipaje de gran tamaño para el embarque».
En el momento de realizar la reserva, adquirimos y abonamos las dos piezas de equipaje de cabina correspondientes, cumpliendo con las condiciones establecidas por la compañía.
Sin embargo, al llegar a la puerta de embarque, el personal de Ryanair nos indicó que una de las maletas no cumplía con las medidas permitidas, a pesar de que el equipaje sí cumplía con las dimensiones y características exigidas para poder subirlo a bordo.
A pesar de explicar reiteradamente que ambas piezas de equipaje estaban pagadas y que la maleta cumplía con las especificaciones, el personal nos obligó a abonar 75 € adicionales por el concepto de equipaje de gran tamaño para el embarque, para poder continuar con el proceso de embarque.
Además, no se nos entregó ningún recibo ni justificante del cobro, alegando el personal que la máquina estaba averiada y que el cargo aparecería directamente en la aplicación. Adjunto una captura de pantalla como prueba del importe cobrado.
Considero que esta actuación es injustificada, ya que habíamos abonado previamente el servicio de equipaje correspondiente y la maleta cumplía con las condiciones exigidas. A pesar de nuestras explicaciones, se nos obligó a pagar nuevamente por un servicio que ya habíamos contratado.
Posteriormente, contacté con el servicio de atención al cliente de Ryanair a través de la aplicación, pero las respuestas recibidas no abordaron adecuadamente mi reclamación, indicándome que debía haber facturado el equipaje dos veces, cuando lo que habíamos adquirido era una segunda pieza de equipaje de cabina, no equipaje facturado.
Por todo lo expuesto, solicito la devolución íntegra de los 75 € cobrados, así como una explicación formal y detallada de los motivos que justificaron este cargo adicional.
Considero que se nos ha cobrado injustamente por un servicio que ya habíamos pagado y que cumplía con las condiciones establecidas por la compañía.
Espero que esta reclamación permita resolver la situación de manera satisfactoria y recuperar el dinero que se nos cobró indebidamente.
N° reserva: BTPBKI
Número de vuelo: FR 573 Oporto-Madrid
Fecha del vuelo: 12/09 12:45h
Fue un vuelo comprado para mi tía y disfrutado por ella, América Rodríguez del Toro.
