Estimado cliente,
Nos ponemos en contacto con Usted desde ALUZ ENERGIA ELECTRICA, S.L. en relación con su reclamación referente a los precios aplicados en su contrato de suministro eléctrico y de gas.
Así, venimos a informarle que, tanto los precios de gas como de luz han sido informados en todo momento tanto en el contrato como en la verificación del mismo.
Si bien es cierto que los clientes tienen derecho a cambiar de comercializadora en cualquier momento, este derecho no excluye la aplicación de las penalizaciones contractualmente previstas.
Asimismo, indicarle que nos consta que tantos los precios como la penalización han sido verificadas y aceptadas por teléfono, toda vez que por política de empresa verificamos los datos y condiciones firmadas con la parte contratante una vez se haya firmado el contrato para comprobar si existiera cualquier discrepancia o error en el mismo. En este caso en concreto, nada se dijo de contrario respecto a los precios ofertados.
En virtud de todo lo anterior, lamentamos informarle que no es procedente la anulación de la penalización aplicada.
No obstante, quedamos a su disposición para facilitarle cualquier información adicional o proponer una mejora del contrato. Gracias
Un saludo
