Estimados señores:
Nos dirigimos a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio contratado con su empresa, que ha incurrido en un error de facturación. El día 5 de junio de 2025 acudimos mi esposa y yo a su tienda de LA ZENIA (ORIHUELA), y tras probarse mi esposa una BERMUDA, se dirigió a caja y pagó dicha prenda (29,95€) con tarjeta electrónica (Nº de la operación146119. Autorización nº 881349. Hora de la operación 19:34:47). Recogió el ticket correspondiente, abandonó el mostrador y la cola. Juntos analizamos el ticket sin salir de la tienda. Pronto pudimos comprobar que en dicho ticket aparecía repetida la misma cantidad (29,95). Entonces, entramos en nuestra banca electrónica, y con asombro, pudimos comprobar que efectivamente se habían cargado dos veces la misma cantidad. Contactamos con una empleada de la tienda, quien mostró su extrañeza, y nos dijo que no podía hacer nada por resolver nuestro problema, a pesar de que le insistimos que nosotros sólo habíamos comprado dicha bermuda, también nos dijo que podría haber sido un error del banco. Es lo que hicimos al día siguiente de manera presencial en nuestro propio banco. Nos contestaron que es imposible cometer dicho error. Volvimos a llamar a Zara-La Zenia para comunicarles lo que nos había dicho el banco. Quien se puso al teléfono de la tienda nos aclaró que esa otra cantidad se refería a unos zapatos, zapatos que nosotros no habíamos comprado, ni recibido. Según este criterio (creemos que inventado), por qué no aparece el producto en el ticket, como sí que aparece la BERMUDA; y, respecto al precio, ¿la bermuda y los zapatos tienen el mismo precio, incluido los céntimos?
Por todo lo anterior, solicitamos formalmente, la devolución de la cantidad de 29,95€ cobrados demás y una compensación económica proporcional por los perjuicios ocasionados. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la presente, nos veremos en la obligación de acudir a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), sin prejuicio de emprender las acciones legales que correspondan. Ruego que toda comunicación se realice mediante correo electrónico. Se lo facilito: mdep22@gmail.com o igd@um.es.
Mariano de Pedro Serrano e Inmaculada Gómez Díaz
