Clases de refuerzo

Hola Esta plataforma es para preparar exámenes importantes, como en este caso, la selectividad. Yo me apunté a principios de Septiembre en esta plataforma que ofrece una serie de clases online y vídeos de todas las asignaturas que entran en las PAU (en este caso) de Cataluña . El problema es que ellos ofrecen un servicio supuestamente personalizado a cada alumno según la comunidad autónoma en la que se presente para hacer el examen. Resulta que todos los vídeos que ofrecen en esta plataforma son en castellano (algunos muy antiguos) y esto hace que sea muy complicado combinar lo que se aprende en la plataforma con lo que se aprende en clase. Al llamar para reclamar sobre este tema, ellos insistían en que puedo hacer las PAU en castellano. Cosa que no tiene sentido, ya que si yo llevo toda la vida estudiando en Catalán, no voy a hacer las PAU en castellano solo porque en esta plataforma el material sea en castellano. Además de que ofrecen "clases particulares" que luego resulta que no son particulares, ya que ellos dan una sola clase para muchísima gente que se conecta online, y además el orden del temario que dan en las clases online no coincide con el que se da en los centros. Y de estas supuestas clases particulares todavía no he recibido ninguna. Hemos contratado un servicio de pago trimestral de 3 pagos de 259€ y en solo 2 meses ya nos han cobrado 2 trimestres (518€). Cuando supuestamente un pago trimestral se debería hacer cada 3 meses, no cada mes.

Hola NaimaSofia. Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nuestra plataforma no haya cumplido tus expectativas. Sin embargo, tras revisar tu reclamación, consideramos necesario aclarar varios puntos que entendemos se basan en confusiones que no tienen fundamento en la información que proporcionamos. SOBRE EL IDIOMA DE LOS CONTENIDOS: Nuestra plataforma ofrece preparación personalizada para la PAU de cada comunidad autónoma, adaptando el temario específico que esce cada región. Esto significa que nuestros alumnos estudian exactamente los contenidos que se evaluarán en su prueba concreta. Sin embargo, en ningún momento indicamos que nuestros contenidos estén disponibles en las lenguas cooficiales de cada comunidad (catalán, gallego o euskera). Todos nuestros materiales educativos están desarrollados en castellano, algo que resulta evidente desde el primer momento: Durante el periodo de prueba gratuita tuviste acceso completo a los contenidos y pudiste comprobar que estaban en castellano Al registrarte y navegar por la plataforma, todos los vídeos y materiales estaban en castellano Durante dos meses has seguido utilizando activamente estos contenidos en castellano Respecto a la conversación telefónica que mencionas, donde te indicamos que puedes realizar el examen en castellano: esta información es correcta y pretendía ser útil. El examen de la PAU puede realizarse en castellano en todas las comunidades autónomas, incluida Cataluña, independientemente del idioma en que hayas estudiado. Entendemos perfectamente tu preferencia por realizar el examen en catalán tras estudiar en este idioma toda tu vida, y respetamos totalmente tu decisión. Lo que no podemos aceptar es que se nos reclame por no ofrecer algo que nunca prometimos ni indicamos que ofreciéramos. SOBRE LAS CLASES PARTICULARES: Afirmas que ofrecemos clases particulares cuando en realidad son clases grupales online. Este punto nos resulta especialmente desconcertante porque: En los últimos 10 años NO hemos ofrecido clases particulares en nuestra plataforma En ningún lugar de nuestra página web aparece la palabra clases particulares En todas nuestras comunicaciones hablamos claramente de: Videoclases grabadas que explican todo el temario Clases online en directo de determinadas asignaturas (que evidentemente son grupales, como cualquier clase online en directo) No entendemos de dónde surge esta expectativa de recibir clases particulares individualizadas, ya que nunca lo hemos ofrecido ni comunicado de esta forma. SOBRE EL ORDEN DEL TEMARIO: Mencionas que el orden del temario de nuestras clases online no coincide con el que se da en tu centro. Nuevamente, esta es una expectativa que nunca hemos prometido cumplir. Cada instituto, cada libro de texto y cada profesor sigue un orden diferente y denomina de forma distinta los apartados de un mismo temario. Lo verdaderamente importante es que los contenidos que estudias son exactamente los que necesitas para tu examen, independientemente del orden en que se presenten o del nombre que se asigne a cada unidad temática. Nuestra plataforma está diseñada para cubrir la totalidad del temario oficial de la PAU de Cataluña, garantizando que tengas acceso a todos los conocimientos necesarios. En ningún momento indicamos que seguiríamos el ritmo o el orden específico de tu instituto, algo que sería imposible de ofrecer dado que cada centro educativo tiene su propia planificación. SOBRE EL SISTEMA DE PAGOS: Indicas que contrataste un servicio trimestral de tres pagos y que te han cobrado dos pagos en dos meses, cuando lo esperado sería un cobro cada tres meses. Nuevamente, esto se basa en una interpretación incorrecta: Nunca utilizamos la palabra trimestral en nuestra web ni comunicaciones Ofrecemos diferentes modalidades de pago claramente especificadas: 9 cuotas mensuales (se paga durante 9 meses consecutivos) 6 cuotas mensuales (se paga durante 6 meses consecutivos) 3 cuotas mensuales (se paga durante 3 meses consecutivos) Pago único El precio del curso incluye descuentos crecientes conforme se reduce el número de cuotas, precisamente porque se abona el curso en un plazo menor. Si elegiste la opción de 3 cuotas, significa que el curso se abona en 3 pagos mensuales consecutivos, no un pago cada tres meses. Esta información está claramente detallada en el proceso de contratación. Te adjunto la conversación de WhatsApp en la que te informamos de cómo funcionan los pagos antes de activar el curso: Aprovecho para recordarte que el acceso al campus se mantiene durante un año siempre y cuando estés al corriente de pago. Ten en cuenta que los pagos se realizan en meses consecutivos por lo que si continuas con esta modalidad los 2 pagos restantes se deben realizar en los próximos 2 meses. Comprendemos que puedas sentirte frustrada, pero las expectativas que describes no se corresponden con lo que ofrecemos ni comunicamos: Nunca indicamos que los contenidos estarían en catalán Nunca ofrecimos clases particulares individualizadas Nunca prometimos seguir el orden específico de tu centro educativo Nunca describimos el sistema de pago como trimestral Por el contrario: Tuviste acceso a una prueba gratuita donde viste todo el contenido en castellano Durante dos meses has utilizado los materiales sabiendo que estaban en castellano Podías haber cancelado tu suscripción antes del segundo pago si el servicio no se ajustaba a tus necesidades Respetamos absolutamente tu preferencia por estudiar en catalán y tu derecho a buscar una academia que ofrezca sus contenidos en este idioma. Sin embargo, no podemos aceptar una reclamación basada en servicios que nunca prometimos ofrecer. Dicho todo esto, queremos que sepas que nuestro verdadero objetivo es ayudarte a conseguir la nota necesaria para estudiar la carrera que te ilusiona. Ese es nuestro trabajo y nuestra vocación, y lo tomamos con la máxima seriedad y compromiso. A pesar de estas diferencias de percepción, nos encantaría seguir acompañándote en tu preparación para la PAU. Tienes acceso a un temario completo adaptado a la prueba de Cataluña, videoclases explicativas, clases online en directo y todo nuestro equipo de apoyo. Te animamos a que sigas adelante con el curso y te aseguramos que nos volcaremos en ayudarte en todo lo que esté en nuestra mano. Tu éxito en la selectividad es también nuestro éxito, y queremos estar a tu lado en este camino tan importante. Si tienes cualquier duda sobre el temario, necesitas orientación sobre cómo aprovechar mejor los recursos de la plataforma, o simplemente necesitas apoyo en tu preparación, no dudes en contactar con nosotros. Estamos aquí para ti. ¡Mucho ánimo con tu preparación! El jue, 16 oct 2025 a las 18:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌