Buenos días, Anoche hice una reserva por Booking y esta mañana he intentado cancelarla, pero me cobran un 100% del total del coste. Entiendo que en algunos casos, para evitar trastornos al negocio, no se admitan cancelaciones sin cargo, pero en este caso, ya que no han transcurrido ni 12 horas de la reserva, no es posible creer que el trastorno causado a su empresa pueda ser tan grave como para retenerme el 100% del importe.Les he solicitado a booking que hagan una excepción pero me la han negado. He contactado también directamente con el hotel pero no responden. Consultado con los abogados de la OCU, Reclamador y otro de la familia, todos coinciden en que se trata de una cláusula abusiva y desproporcionada.Este hotel tenía apartamentos de cancelación gratis, por tanto, considero un abuso que el mío no se pueda cancelar sin tener que cobrar el 100% Siento haberme equivocado a la hora de reservar y haber dado a la opción de no reembolsable en lugar de a la de reembolsable pero desde luego, en ciertas circunstancias entendo que el consumidor tenemos derecho a equivocarnos sin que Vds abusen apliquen esa cláusula indiscriminadamente.Entendería por ejemplo que tras 24-48 horas de la reserva, ésta se hiciera definitiva pero no han transcurrido ni 12 horas, de ahí mi disconformidad.Ruego, como cliente habitual que soy y he sido durante los últimos 10 años de sus servicios, no apliquen el cargo del 100% de la reserva de forma tan abusiva e indiscriminada, cuando genuinamente el cliente comete un error.No es lógico que Vds necesiten nada menos que 333 Euros como indemnización por cancelación de una reserva que se hizo anoche para el día 6 de Diciembre. Falta tiempo suficiente y se trata de un destino muy frecuente, y seguro podrán volver a alquilar el apartamento sin problemas. No les he causado, estoy segura, ningún trastorno con mi error en el momento de la reserva.Quedo en espera de su respuesta y que consigan un aceurdo satisfactorio para ambas partes.Gracias
