incidente ocurrido el pasado 6 de octubre de 2026, sobre las 18:21 horas, en las instalaciones del cine situado en Vilagarcía de Arousa (Pontevedra).
A continuación, les detallo los hechos acaecidos:
Tras haber adquirido mis entradas de forma online, me dispuse a acceder a la sala para ver la película. En la entrada, el personal me indicó que no podía acceder con un paquete de palomitas que llevaba en una bolsa exterior.
Mostrando plena buena fe y predisposición, me ofrecí a guardar dicho paquete en una taquilla antes de entrar.
No obstante, el personal del centro pretendió registrar y revisar mi mochila de uso personal (una mochila de mano que llevo habitualmente conmigo).
Al manifestar que no consideraba legítimo que inspeccionaran mis pertenencias privadas sin autorización legal ni causa justificada, se me negó el acceso a la sala portando dicho bolso de mano, exigiendo su revisión o que la dejara fuera como condición para entrar.
Ante mi negativa a someter mi bolso personal a un registro no autorizado, el personal alegó la existencia de carteles informativos en el establecimiento invocando una supuesta normativa interna sobre la prohibición de entrada con bebidas o comida del exterior.
Considero que estos hechos vulneran mis derechos como consumidor por dos razones fundamentales:
Cláusula abusiva sobre alimentos: La actividad principal del establecimiento es la exhibición cinematográfica y no la restauración, por lo que prohibir el acceso con alimentos del exterior resulta una práctica abusiva.
Inviolabilidad de pertenencias: El personal de un establecimiento privado no ostenta competencias para exigir el registro o revisión de bolsos y mochilas de uso personal.
Por todo ello, les informo de que voy a presentar la correspondiente hoja de reclamaciones ante la autoridad competente de Consumo. Aporto como prueba la fotografía del cartel informativo del local.
