DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL SERVICIO CONTRATADO Y MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Se ha adquirido un bono/membresía de tratamientos estéticos en el centro “Contigoh” , ubicado en Av. de la Riera de Cassoles, 35, Barcelona, la cual corresponde al comercio " PIXEL PACK S.L" y tiene como administrador el señor EL YAKOUBI BOUIALHAJ MISAAD.
El servicio contratado consiste en un paquete de 15 sesiones (firmas) de tratamientos estéticos, con una validez de 15 meses desde la fecha de inicio (25/11/2025).
El bono incluía acceso a distintos tratamientos faciales, corporales y masajes, entre ellos: higiene facial Qhydra, oxigenación facial, terapia de luz LED, radiofrecuencia facial y corporal, mesoterapia virtual, Dermapen, dermaplaning, plasmage láser, triple peeling, ultracavitación, presoterapia, electroestimulación muscular, así como masajes craneofaciales, criomasaje y Kobido.
El importe total abonado por este servicio fue de 249,99 €, pagado mediante tarjeta (adjunto justificante de pago y contrato).
Motivo de la reclamación:
La empresa ha cesado su actividad y ha cerrado el establecimiento sin previo aviso a los clientes, lo que ha impedido el uso del bono contratado. He intentado contactar por diferentes vías, sin recibir respuesta. En consecuencia, el servicio no ha sido prestado, produciéndose un incumplimiento por parte del comercio.
Por todo lo anterior, solicite vía Bancaria a través de caixabank la devolución íntegra del importe abonado. No obstante, se rechazo la solicitud debido a que el comercio *PIXEL PACK S.L. justifica que el cobro se realizo de forma presencial con mi tarjeta. Es decir, el comercio respondio a la reclamación pero no a mis multiples contactos.
Adjunto facturas, y la carta progresiva enviada a la caixa para justificar la devolución.
