Inicio este trámite con la OCU de la que soy socio para llegar a un acuerdo que de momento no ha podido ser posible, si este no se da, iniciaré la denuncia correspondiente. Contratamos a Chimeneas Roca S.L, para la instalación de una chimenea modelo Bronpi Rioja. En principio se realizó la instalación siguiendo todos los consejos de su instalador, sin escatimar en materiales aconsejados. A los pocos meses de la instalación, al encender la chimenea se escuchaba una serie de ruidos por el tubo, algo que caía, nos ponemos en contacto y nos comentan que se debe tratar de hollín o puede que por usar leña húmeda, a lo que le contestamos que no es posible, que la chimenea es nueva no tiene hollín y la leña es la misma que usa mi suegro, y la suya va perfectamente. Nos recomiendan mandar al técnico para realizar una limpieza, así pues al pasar la época de uso de la chimenea, nos viene el deshollinador, el chico super amable, se prepara para lo que seria la limpieza, y al meter el cepilo me dice esto está limpio No hay hollín lo que usted tiene es óxido, el ruido que se escucha caer son virutas de metal oxidadas. Subimos al tejado y efectivamente, el final del tubo y el sombrerete están más que oxidados, hasta tal punto que ni tan solo puede desatornillar la visera del sombrerete pues se queda con ella en las manos de tan deteriorada como está. El chico nos dice que todo el óxido que ha aparecido en la caset (parte baja de la chimenea) es provocada por la caida de oxido a través del tubo por donde resulta evidente que ha entrado agua. Nos recomienda cortar el tubo de la chimenea a ras, y terminar la chimenea con obra. En su visita por cierto toma fotos, y me pregunta pero que cuanto tiempo tiene la chimenea (al ver que la casa es de obra nueva) digo pues menos de una año solo un hinvierno de uso, su respuesta si me dice usted que esta chimenea tiene más de 10 años de uso me lo creo para que se hagan una idea de como ha quedado por culpa de la entrada de agua. Realizamos esto, y nos cuesta llamar a unos obrerors pues Chimeneas Roca dice que no hacen estas cosas y nos hacen la obra, ahora la chimenea es de obra y está perfectamente cerrada. Pagamos de nuestro bolsillo la obra de unos 170€. Desde esa fecha, se terminaron los ruidos, ya no se genera más oxido y la chimenea funciona perfectamente. Es evidente pues que el problema está resuelto. Ahora solo quedaba reparar lo oxidado.Y aquí es donde pedimos a Chimeneas Roca que se haga cargo, ellos dicen que preguntarán a la casa de la chimenea a Bronpi, yo mismo les digo que Bronpi no se va a hacer cargo, puesto que la chimenea no tiene ningún problema de fabricación, que el error era de instalación, que si yo fuese Bronpi no me haría cargo.Efectivamente Bronpi ha contestado diciendo que ellos no cubren oxidaciones.Hoy, 2 de mayo de 2022, sigo teniendo el interior de la chimenea oxidada. Hoy 2 de mayo, Chimeneas Roca, mediante un whatsapp nos confirma que la empresa Bronpi (el fabricante) dice que no se va a hacer cargo, que la oxidación no entra en la garantia de 5 años, como yo ya adelanté que pasaria, pero lo grave es que Chimeneas Roca dice que ellos tampoco, que no hubo ningun problema de instalación y que el problema es que se embozó por usar leña húmeda. Resulta que en apenas 3 meses de uso, hemos dejado una chimenea como si tuviese 10 años, usando la misma leña que usa mi suegro, y resulta que cambiamos el tubo y ahora funciona bién, pero ellos siguen con que el problema es la leña y no se van a hacer cargo. Asi pues después de ponerme en contacto con ellos y no obtener ninguna solución voy a seguir si es necesario por la via legal. Es evidente que el problema era la instalación, no me han podido rebatir los siguientes argumentos:1. La leña que uso está seca, la compartimos con mi suegro, el no ha tenido ningún problema. 2. Tanto el tubo como el sombrerete que tuvimos que eliminar (aconsejados repito por el deshollinador) estaban totalmente oxidados. 3. Después de cortar la chimenea y remplazar el tubo que nos puesieron (que por cierto nos reconocieron que no era de acero inox lo tenemos escrito por whatsapp) por la chimenea de obra, el problema se ha resuelto. 4. A dia de hoy, con la chimenea de obra pagada por nosotros, seguimos usando la misma leña y del mismo modo que antes y oh sorpresa... ahora ni se escuchan ruidos de caida de óxido, ni se genera más óxido. El problema pues es que tenemos muchos componentes de la caset fuertemente deteriorados y que si no queremos que vayan a más hay que reparar o cambiar. Por cierto, yo incuso les comente aunque estamos en garantia tanto de producto como de instalación, ya no les pido una chimenea nueva, podemos llegar a un acuerdo y cambiar solo las partes oxidadas... y tengan en cuenta que ya pagué yo la reparación de la salida de humos de 170€... pero ni por esas.
