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Estimado/a señor/a
Nos referimos a su correspondencia en nombre de EVA TRUJILLO RUIZ.
Le informamos que los pasajeros de la reserva I4EKVA no realizaron el check-in a tiempo para su vuelo FR5676 de PMI a AGP el 28 de junio de 2026.
Por lo tanto, se les cobró la tasa aeroportuaria estipulada en nuestros Términos y Condiciones Generales, que el reclamante aceptó al momento de la compra. Esta tasa se cobró correctamente y no es reembolsable, ya que no realizaron el check-in hasta dos horas antes de la hora de salida programada.
6.2.4 A menos que tenga un billete Plus o Flexi Plus, si no realiza el check-in en línea más de dos horas antes de la hora de salida programada, se le cobrará la tasa de check-in aeroportuaria escida en nuestra tabla de tarifas. Los mostradores de check-in cierran estrictamente 40 minutos antes de la hora de salida programada, a menos que se le notifique lo contrario antes de la salida del vuelo. Si no realiza el check-in antes de ese plazo, se le podría denegar el embarque sin derecho a reembolso.
Según nuestro sistema, los pasajeros se registraron a las 13:53 h, con el vuelo programado para salir a las 15:30 h, menos de dos horas antes de la salida.
Les informamos que no tenemos constancia de que nuestra aplicación o página web presentaran fallos de funcionamiento en las fechas indicadas y, dado que los pasajeros no aportaron ninguna prueba del error, no podemos reembolsarles el importe solicitado.
Esperamos que esta información les haya sido útil.
Atentamente,
M. Weber
Regulator Support Specialist
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