Chaqueta protección Acerbis no llega

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de diciembre de 2023 adquirí en su?página web www.24mx.es una Chaqueta de protección Acerbis X-FIT Future Niño Negro Amari i dos Botellas de Agua 24MX Track.En fecha 14 de diciembre de 2023 llega un paquete con solo las botellas de agua, sin la chaqueta. Me pongo en contacto con ustedes y me solicitan que mande a info@24mx.es fotografias donde se puede ver perfectamente que en esa caja no caben las botellas y el peto, además me piden que rellene y firme una carta en la que declaro que no se ha recibido la chaqueta y tambien la mando por email. Con todo ello me acaban diciendo que tienen grabaciones de que si meten el peto en su interior y que me mandan el paquete con todo y que un plastico de burbujas que hay en su interior no estaba, que yo lo havia puesto allí dentro. Que con ello, cierran la investigación y no mandaran la chaqueta.Adjunto los siguientes documentos:- Emails intercambiados- Fotografias del paquete al minuto de recibirlo- Declaración jurada- Factura de compraSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kundservice, 19 dic 2023, 11:18 CETEstimados Abogados,Agradecemos que se hayan puesto en contacto con nosotros y preocuparse por nuestros clientes, tanto como nosotros lo hacemos.Tras llevar a cabo una investigación interna, hemos verificado que todos los artículos fueron empaquetados de manera adecuada. Al observar que la caja se encuentra en perfectas condiciones en las fotografías que nos ha proporcionado el cliente, y al no haber presentado ningún testimonio o fotografía que indique que el paquete haya sido manipulado de alguna forma, hemos llegado a la conclusión de que el producto perdido fue retirado del paquete después de la entrega. Por lo tanto, no podemos asumir responsabilidad por la pérdida.Adjuntamos imágenes de las cámaras de vigilancia de nuestro almacén en las que se puede ver el proceso de embalaje del pedido, y donde pueden observar que los tres productos fueron introducidos en la caja de manera correcta, y como ésta fue cerrada y etiquetada. Por lo tanto, la afirmación del cliente de que todos los productos no cabrían dentro de la caja es incorrecta, ya que se puede apreciar claramente en el video cómo fueron empaquetados. El plástico de burbujas que se observa en las fotografías del cliente no estaba dentro de la caja al momento de ser enviada.Si tienen alguna otra consulta o requerimiento, estaremos encantados de ayudarles.Saludos cordiales,MaxArchivos adjuntos:1000004044.mp4 - s:help.24mx.com/attachments/token/LYdizRWkiSi8shZGmZ6jqqjuE/?name=1000004044.mp4----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 dic 2023, 6:30 CET--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de 24MX.[J64PG4-ED35N]

No se puede descargar el video.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kundservice, 19 dic 2023, 11:43 CETEstimados Abogados,Me gustaría informarle que hemos identificado un duplicado del caso con la referencia (CPTES01939015-82). Le insto a que consulte nuestra respuesta a este caso para obtener más información.Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más asistencia, no dude en hacérmelo saber. Estoy aquí para ayudarle.Le agradezco su comprensión y le envío un cordial saludo.Atentamente,Max----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 dic 2023, 11:27 CET--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de 24MX.[3EZM33-0GM2K]

Ahora si lo he podido ver si se ve perfectamente como mete todos los productos e incluso la un papel blanco, pues esa no debe ser mi caja ya que en la caja que yo tengo no está ni el peto ni ese papel blanco, el plástico de burbujas grandes no lo he puesto yo, ya venía dentro. Supongo que el problema está con que esa caja del video no es mi caja.Espero que entreis en razón y entendais que no tengo ninguna culpa de que haya comprado un articulo y no he haya llegado, en ningún momento intento engañaros ya que es un regalo y lo necesito para navidad...Gracias.

Aprovecho para informales que como ya sabian, la intención era regalarlo para navidad, pues viendo la no predisposición a mandar otro peto he comprado otro en otra empresa. Así que ahora necesitaré el abono del miso por favor. Adjunto documento.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kundservice, 19 dic 2023, 13:41 CETBuenos días,Le informo que hemos realizado la solicitud de revisión del video en el almacén utilizando el número de tu pedido como referencia. En el video se puede apreciar claramente que todos los productos y el embalaje coinciden exactamente con este pedido. No hay duda de que se trata del paquete correcto.Quiero enfatizar que no tenemos ningún interés en enviar pedidos incompletos. No estaríamos insistiendo si no estuviéramos completamente seguros de que todo se ha realizado correctamente por nuestra parte.Quedo a su disposición para cualquier otra consulta o solicitud adicional.Saludos cordiales,Max----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 dic 2023, 12:22 CET--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de 24MX.[DLXGWY-47XL6]