En fecha 6 mayo 2026, realizo una compra online (que se me carga automáticamente) en la web de EKAM Decoracion, de dos alfombras a medida, seleccionándolas expresamente con estas características: (i) de la Marca Santos Monteiro y (ii) en color Stone Rustique numero 932, de acuerdo con las características publicadas en la web del vendedor.
A los 20 días de la compra, recibo el pedido de las dos alfombras en un color completamente distinto del que yo elegí por la web cuando lo compré (adjunto un pdf comparando la muestra de la web con una fotografía del producto que he recibido). Se me ha entregado un producto distinto al que yo he contratado, de haber sabido el color exacto no lo hubiera comprado, hubiera escogido otro color indudablemente.
De inmediato, me pongo en contacto con la vendedora y le explico por correo, en muchas ocasiones (adjunto la lista de
correos), el problema que tengo, mandándole fotos del producto recibido, y la respuesta de la vendedora es que no pueden hacer nada.
Por tanto, no ejercito un desistimiento por cambio de opinión, sino una reclamación por FALTA DE CONFORMIDAD del bien con el
contrato, conforme al artículo 117 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De modo que:
- Solicito que procedan, sin coste alguno para mí, a la sustitución o nueva fabricación del producto en el color efectivamente contratado, incluyendo los gastos de recogida, transporte y nueva entrega.
- Y, subsidiariamente, si la puesta en conformidad no fuera posible o no se realizara en un plazo razonable, solicito la
resolución del contrato con devolución íntegra del precio abonado, o, en su caso, una reducción proporcionada del precio.
