Han respondido a mi reclamación caso 15439910.
Conozco muy bien las normativas y los horarios de cierre de facturación, sé que compré mi billete con maleta facturada en mostrador y por eso acudí con tiempo suficiente a la cola de facturación, pero la falta de eficacia del personal de tierra que ocasionó que la fila no avanzara lo suficiente durante la hora que estuve a la espera y el ignorar por parte del personal de tierra mis solicitudes para poder pasar a facturar para mi vuelo antes que otros pasajeros de otros vuelos, y que cerraran el vuelo estando yo en el mostrador de autofacturación con mi maleta en la báscula y el código escaneado terminando la tramitación considero es responsabilidad de la mala gestión del personal de tierra y es por ello que solicito la devolución del importe que me hicieron pagar en la puerta de embarque al avión.
Llegué con una dos horas de antelación a mi vuelo y el personal de tierra no desarrollo su trabajo como debiera para que los pasajeros que estábamos en la cola pudiéramos hacer los trámites necesarios. Recibiendo además amenazas de que sino me iba del mostrador no iba a poder volar.
La mala gestión del personal de tierra fue la responsable de no facturarme el equipaje en la máquina, estando en la cola con una hora previa al cierre de la facturación que es de 40 minutos antes del vuelo.
Solicito asuman su responsabilidad y reembolsen el pago realizado.
