Casillero vacio

Realize un pedido y al ir a recoger el paquete ,abro el casillero con el código que me proporcionan y está vacío, supongo que es la manera de actuar , te dan el código no dejan nada y al abrir la taquilla ya aceptas que lo has recibido , en mi caso es una llave especial que necesitaba para las vacaciones y que ya no puedo volver a pedir en tiempo aunque me hiciera la devolución la empresa que lo envía no me vale de nada , mal trato e irresponsables en el servicio

Estimado Manuel, Mi nombre es Melissa y con mucho gusto atenderé tu consulta. Ante todo, te ofrezco una sincera disculpa por la demora en responderte y por los inconvenientes causados. Te informo que ya abrí una incidencia para el paquete 280250000105910914. Haré todo lo que esté a mi alcance para que se agilice tu caso. Próximo paso: Nuestro equipo ya está investigando lo ocurrido. En cuanto tengamos una respuesta, un compañero especializado en tu reclamación se pondrá en contacto contigo de inmediato. Usualmente cuando eso sucede es porque al repartidor se le cierra el locker antes de colocar el paquete o porque el espacio del locker es insuficiente, pero no te preocupes nos encargaremos de verificar que sucedió y nos comunicaremos contigo a la mayor brevedad posible. Tu opinión es super importante para mi agradecería mucho que puedas calificar mi atención el día de hoy, en breve recibirás una encuesta donde podrás hacerlo. Atentamente, Melissa Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Gracias por la contestación, si el repartidor no metió el paquete en el.casillero o se le cerró como decís ,porque no me lo habéis vuelto a entregar ? La.solucion era ponerse en contacto con el repartidor y está vez si dejarlo en la taquilla pero El problema seguramente es que habréis perdido el paquete y estáis dándome largas y ya me quedoe sin tiempo para volver a pedirlo en origen y necesitaba la copia de esa llave para irme de viaje

¡Hola! 👋 Soy David de Ecoscooting. Le informo que, según nuestros registros actuales, su pedido figura como entregado. Le agradecería mucho si pudiera verificar su recepción personal o consultar con algún vecino o familiar que pudiese haberlo recogido por usted en un momento de ausencia. Si después de verificar confirma que el paquete no se encuentra en su domicilio, por favor hágamelo saber de inmediato. De esa forma, podré iniciar personalmente el proceso de reclamación e investigación con nuestro equipo para darle una solución rápida. Gracias por su colaboración y paciencia. Si valoras mi rapidez para atender tu caso, te agradecería mucho una calificación positiva en mi gestión hoy. ¡Feliz día! ✨ Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Hola David , según mi registro dentro de la taquilla no dejasteis nada y sería un milagro que le hubiese llegado el paquete a algún vecino por arte de algún espiritu burlón , podéis seguir dándole vueltas al tema pero dentro del taquillero el repartidor no dejo nada .