Hola, con motivo de la tramitación del levantamiento de una reserva de dominio de un coche financiado por Finanmadrid, me dirigí a su empresa Servicios prescriptor y medios de pagos S.A.U ( la cual figura de baja en el Banco de España por renuncia, desde el 30 de Julio de 2020) ya que actualmente es la que se hace cargo de los antiguos clientes de la extinta Finanmadrid.Para ello envié la documentación solicitada (nota simple del registro de bienes muebles, ingreso de 30 euros en concepto de tramitación???) en una cuenta bancaria que me indicaron y la dirección postal para el envío de la carta de pago) vía correo electrónico clientes@spymp.es el 10 de Octubre de 2020 indicando que si faltaba algún documento me avisasen y esperaba su respuesta. No obtuve respuesta.Después de reiteradas y casi diarias llamadas de teléfono durante aproximadamente 3 meses, nadie sabía decirme en concreto que pasaba con el trámite, sólo decían que estaba pendiente de una firma de un notario unas veces, otras de la firma de un apoderado de la empresa, otras de la firma de ambos, otras decían que el motivo de la demora era que no tenían mi dirección postal (dato que les envié en el primer correo electrónico), y llegaron a decirme que no podían darme ninguna información por que no figuraba en su base de datos.Llamada tras llamada, excusa tras excusa, también el covid 19, como no, les sirvió de excusa. A fecha de 29 de diciembre de 2020 me entregan vía correo electrónico desde la oficina de operaciones de la entidad una carta de cancelación del préstamo contratado en la que se indica que la deuda está saldada, pero que no tiene validez legal.Dado que es obligación de la empresa cumplir con el deber de diligencia que recoge la normativa de transparencia, es decir cumplir las ordenes de sus clientes sin demoras injustificadas que se recoge en el articulo 13 de la orden EHA/ 2899/2011 y dado que la demora injustificada de la entrega de la carta de pago confirmando que la deuda está saldada, restringe y limita mis derechos de forma grave sobre un bien que ya he pagado: Solicito el envío urgente de la carta de pago válida a efectos legales para el levantamiento de la reserva de dominio y la devolución del pago de 30 euros ya que entiendo que esta certificación no debe llevar aparejada ningún tipo de contraprestación económica.Espero su respuesta.
