Carpa rota en garantía.

Buenos días, Realicé un pedido el 04/07/2025 de una carpa de fiestas PE450 en blanco de 4x5. En tres meses la lona se ha rajado. Considero que no cumple con los estándares de calidad esperables para este tipo de producto. Entiendo que está en garantía. Solicito reemplazo de las lonas en PVC (techo, laterales y entradas), porque considero que las lonas PE son de mala calidad y con las nuevas ocurriría lo mismo. Un saludo.

Buenos dias, Como te comentamos en el correo anterior que nos enviaste de forma privada, tras revisar las fotos que nos has remitido, podemos confirmar que los daños en la lona se deben claramente a un factor externo. Es posible que durante el montaje, o posteriormente, la lona haya entrado en contacto con algún objeto afilado, una superficie punzante o una rama. Este tipo de desgarros no son compatibles con defectos de fabricación. La carpa fue entregada en perfectas condiciones y, según las imágenes, no se aprecian fallos de producción o materiales. Por tanto, lamenmente, los daños que nos indicas no pueden cubrirse mediante la garantía. No obstante, como muestra de buena voluntad y con el objetivo de ayudarte, podemos ofrecerte un presupuesto para las lonas de sustitución que necesites con un 20% de descuento sobre el precio habitual. Quedamos a la espera de que nos confirmes qué piezas deseas reemplazar para poder prepararte la oferta correspondiente. Un saludo. CarlosMarquez Agente de ventas atención al cliente Equipo de Carpasol TOOLPORT GmbH Tel.: +34 518 - 900409 E-mail: info@carpasol.es s:www.carpasol.es/ Tribunal de Kiel, Registro Mercantil Nr. HRB 8223 KI NIF: DE 16 78 95 255 Director general: Dr. Frank Frößler, Jens Schedler, Sven Herrmann ------------------- Ursprüngliche Nachricht ------------------- Von: reclamar@ocu.org ; Empfangen: Fri Oct 24 2025 10:00::37 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) An: info@carpasol.es ; Betreff: Carpa rota en garantía. Sie erhalten nicht häufig E-Mails von reclamar@ocu.org. Erfahren Sie, warum dies wichtig ist ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias. Esos daños los ha hecho el viento, en ningún caso ramas o tornillos. La diferencia entre mi carpa y la superior con lona de PVC, ahora mismo es de 18€. Asumo el coste por la diferencia, y me envían todas las lonas de PVC (techo, laterales y entrada). Me gustaría llegar a un acuerdo, para mi, la compra de esta carpa ha sido un gran desembolso, y no veo normal que en 3 meses se rompa. Un saludo,

Buenos dias Laura, Gracias por tu mensaje. Según nuestra experiencia el viento por sí solo no provoca cortes o roturas lineales en la lona. Este tipo de daños suele deberse a un contacto con elementos externos o a tensiones puntuales en el montaje, que acaban rasgando el material. Tu carpa corresponde al modelo PE 450, y su estructura de acero está calculada específicamente para soportar el peso y la flexibilidad de este tipo de lona. Las lonas de PVC, además de ser nomente más pesadas, no son compatibles con dicha estructura, por lo que no se podrían instalar de forma segura. Nos reiteramos en que los daños mostrados no corresponden a un defecto de fabricación, sino a un daño causado por el uso, y por tanto están exentos de garantía. Un saludo. CarlosMarquez Agente de ventas atención al cliente Equipo de Carpasol TOOLPORT GmbH Tel.: +34 518 - 900409 E-mail: info@carpasol.es s:www.carpasol.es/ Tribunal de Kiel, Registro Mercantil Nr. HRB 8223 KI NIF: DE 16 78 95 255 Director general: Dr. Frank Frößler, Jens Schedler, Sven Herrmann ------------------- Ursprüngliche Nachricht ------------------- Von: reclamar@ocu.org ; Empfangen: Fri Oct 24 2025 12:00::26 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) An: info@carpasol.es ; Betreff: Nuevo mensaje de LAURA C Sie erhalten nicht häufig E-Mails von reclamar@ocu.org. Erfahren Sie, warum dies wichtig ist ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias. Los daños son por el viento, y no entiendo que en tres meses se rompa. Entiendo entonces que en mi estructura solo puede ir una lona PE450. Solicito repuesto gratuito para el tejado. Un saludo.

Buenos dias Laura, Gracias por tu mensaje y por compartir tus comentarios respecto a los daños en la lona de tu carpa PE450. Quisiera aprovechar para aclararte algunos puntos importantes sobre la garantía y el uso del producto. Te adjunto una copia en PDF del manual de tu carpa y una captura específica donde se indica de manera expresa: No se ha probado la resistencia de la carpa a cargas de viento. Por ello, la garantía no cubre daños causados por viento u otras cargas externas. En base a nuestra experiencia y revisión de las fotos que nos has facilitado, el rasguño mostrado en la lona no se corresponde con un defecto de fabricación, sino que se trata de un daño ocasionado por fricción mecánica o el contacto con un objeto punzante o filoso. Esto puede ocurrir durante el montaje, manipulación o exposición del producto, aunque, incluso en el caso de que el daño fuese causado directamente por el viento, dicho escenario no estaría cubierto por la garantía según lo indicado en el manual. Asimismo, queremos informarte que hemos recibido una reclamación abierta a través de PayPal referente a esta misma incidencia, y estamos argumentando nuestra posición con base en las pruebas y documentación que nos has proporcionado. Para que quede completamente claro: Los daños mostrados son el resultado del uso. Dichos daños no están cubiertos por la garantía. Por lo tanto, no se proporcionarán repuestos gratuitos ni compensación económica, total o parcial. Como muestra de buena voluntad, si deseas adquirir un tejado nuevo, podemos ofrecerte un 20% de descuento sobre el precio de venta. Nuestro objetivo es ser totalmente transparentes contigo y garantizar que recibas información clara y documentada sobre las condiciones de uso y cobertura de la garantía de tu producto. Apreciamos tu comprensión y te invitamos a contactarnos si deseas formalizar la compra del nuevo techo con el descuento indicado. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional. Un saludo. CarlosMarquez Agente de ventas atención al cliente Equipo de Carpasol TOOLPORT GmbH Tel.: +34 518 - 900409 E-mail: info@carpasol.es s:www.carpasol.es/ Tribunal de Kiel, Registro Mercantil Nr. HRB 8223 KI NIF: DE 16 78 95 255 Director general: Dr. Frank Frößler, Jens Schedler, Sven Herrmann ------------------- Ursprüngliche Nachricht ------------------- Von: reclamar@ocu.org ; Empfangen: Fri Oct 24 2025 12:46::03 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) An: info@carpasol.es ; Betreff: Nuevo mensaje de LAURA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias. Pero a mi nadie me asegura que si adquiero un tejado nuevo del mismo material, le vaya a ocurrir lo mismo. Su solución solo se basa en que adquiera un repuesto, habiendo pagado 418E por la carpa. (y no garantizando su calidad). Necesito solución a este problema.

En España, la ley establece que los productos duraderos, como las carpas, tienen una garantía de tres años si se compraron a partir del 1 de enero de 2022

Estimada Laura, Gracias por tu mensaje. Tal como ya hemos indicado en reiteradas ocasiones, el daño mostrado en la lona no corresponde a un defecto de fabricación, sino que ha sido causado por un agente externo, como puede ser un objeto punzante, una rama o una fricción mecánica durante el montaje o uso del producto. La garantía legal cubre exclusivamente defectos de fabricación, pero no contempla daños derivados del uso, manipulación, contacto con objetos cortantes o inclemencias meteorológicas. Por este motivo, lamenmente, no procede aplicar la garantía en este caso. El producto fue entregado en perfectas condiciones y los daños observados se produjeron con posterioridad. No obstante, como muestra de buena voluntad, le hemos ofrecido un descuento especial del 20 % en la adquisición de las lonas de sustitución que necesite. Un saludo. CarlosMarquez Agente de ventas atención al cliente Equipo de Carpasol TOOLPORT GmbH Tel.: +34 518 - 900409 E-mail: info@carpasol.es s:www.carpasol.es/ Tribunal de Kiel, Registro Mercantil Nr. HRB 8223 KI NIF: DE 16 78 95 255 Director general: Dr. Frank Frößler, Jens Schedler, Sven Herrmann ------------------- Ursprüngliche Nachricht ------------------- Von: reclamar@ocu.org ; Empfangen: Fri Oct 24 2025 13:45::45 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) An: info@carpasol.es ; Betreff: Nuevo mensaje de LAURA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Laura, Gracias por tu respuesta. Entendemos tu preocupación, pero debemos aclarar que, efectivamente, si las mismas circunstancias que causaron los daños en la lona actual (por ejemplo, fricción, contacto con un objeto punzante) vuelven a repetirse, una lona nueva del mismo material también podría resultar dañada. La lona PE es un material resistente y adecuado para el uso previsto, pero como cualquier tejido técnico, no es inmune a agentes externos ni a condiciones extremas. Por ello, la garantía no puede cubrir daños ocasionados por factores ajenos al proceso de fabricación. Un saludo. CarlosMarquez Agente de ventas atención al cliente Equipo de Carpasol TOOLPORT GmbH Tel.: +34 518 - 900409 E-mail: info@carpasol.es s:www.carpasol.es/ Tribunal de Kiel, Registro Mercantil Nr. HRB 8223 KI NIF: DE 16 78 95 255 Director general: Dr. Frank Frößler, Jens Schedler, Sven Herrmann ------------------- Ursprüngliche Nachricht ------------------- Von: reclamar@ocu.org ; Empfangen: Fri Oct 24 2025 13:45::30 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) An: info@carpasol.es ; Betreff: Nuevo mensaje de LAURA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

y cual es el precio de esa nueva lona? Por ciento, de momento acepto los parches de reparacion gratuitos que me ofreció tu compañera ayer. Porque hasta que se solucione este problema, la carpa no puede estar asi. Ruego me los envien cuanto antes a mi direccion. Gracias.

Y lo de los factores ajenos lo dice usted. Una carpa es para estar a la intemperie.

Estimada Laura, He solicitado el envío de los parches de reparación, que te enviaremos como gesto de buena voluntad, sin que esto implique ninguna obligación legal por nuestra parte. En un correo paralelo te envio el presupuesto de un techo nuevo con el descuento aplicado. Un saludo. CarlosMarquez Agente de ventas atención al cliente Equipo de Carpasol TOOLPORT GmbH Tel.: +34 518 - 900409 E-mail: info@carpasol.es s:www.carpasol.es/ Tribunal de Kiel, Registro Mercantil Nr. HRB 8223 KI NIF: DE 16 78 95 255 Director general: Dr. Frank Frößler, Jens Schedler, Sven Herrmann ------------------- Ursprüngliche Nachricht ------------------- Von: reclamar@ocu.org ; Empfangen: Fri Oct 24 2025 14:45::44 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) An: info@carpasol.es ; Betreff: Nuevo mensaje de LAURA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimada Laura, Como ya te he explicado en nuestras numerosas comunicaciones, aunque una carpa está diseñada para estar a la intemperie, sigue siendo un alojamiento temporal, y por tanto no está exenta de estar expuesta al desgaste derivado de las condiciones meteorológicas o del uso. Un saludo. CarlosMarquez Agente de ventas atención al cliente Equipo de Carpasol TOOLPORT GmbH Tel.: +34 518 - 900409 E-mail: info@carpasol.es s:www.carpasol.es/ Tribunal de Kiel, Registro Mercantil Nr. HRB 8223 KI NIF: DE 16 78 95 255 Director general: Dr. Frank Frößler, Jens Schedler, Sven Herrmann ------------------- Ursprüngliche Nachricht ------------------- Von: reclamar@ocu.org ; Empfangen: Fri Oct 24 2025 15:00::37 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) An: info@carpasol.es ; Betreff: Nuevo mensaje de LAURA C ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El presupuesto que me habéis enviado es del mismo tipo de lona o es calidad superior?