Me dirijo a ustedes para expresar mi más enérgica queja sobre el proceso y los cargos asociados a la gestión de una reciente multa de tráfico sobre un vehículo que alquilé a través de Goldcar. Considero que su método de comunicación es deliberadamente engañoso y ha resultado en cargos injustificados.
Jueves, 12 de junio (13:42h): Recibí un correo de Vds ("Fines Solution by GOLDCAR"). Este correo me informaba de una multa de 50€ y me ofrecía un enlace directo para pagarla, con un recargo adicional del 20% (12,10€). En ese momento, asumí que estos 12,10€ correspondían a los gastos de gestión de Goldcar, ya que el email venía "by GOLDCAR". La urgencia del pago y la sensación de que era la única vía para gestionar una multa de un coche de alquiler me llevaron a realizar el pago a las 20:17h del mismo día, recibiendo un justificante de Vds. "Fines Solution by GOLDCAR".
Viernes, 13 de junio (08:43h): Mi sorpresa y desagrado fueron inmensos cuando, casi 24 horas DESPUÉS de haber pagado, recibo un email OFICIAL de Goldcar adjuntando la multa y, para mi asombro, informando de otros 40€ adicionales en concepto de "gastos de gestión".
Este orden de comunicación (en el que Vds. se adelantan a la notificación de la empresa de alquiler de vehículos) es, a mi parecer, totalmente manipulador y diseñado para inducir a error. Se nos "invita a pagar" a través de una pasarela que aplica su propio recargo, antes de que Goldcar se digne a comunicar la multa oficialmente y, sobre todo, antes de informar de sus propios gastos de gestión. Esto crea una trampa donde el cliente, por querer resolver rápidamente, acaba pagando doble por conceptos similares o, en este caso, por una "comisión de pago" que nunca hubiera asumido de haber recibido en primer lugar el correo de Goldcar y su aviso de recargo de 40 euros.
El resultado es que, además de la multa de 50€, he pagado 52,10€ adicionales en "cargos" (12,10€ a Fines Solution y 40€ a Goldcar). Es inaceptable y abusivo que los cargos superen la propia multa.
Por lo expuesto, SOLICITO de manera URGENTE y CLARA:
El reembolso íntegro de los 62,10€ abonados a través de "Fines Solution by GOLDCAR", ya que este pago fue inducido bajo un esquema de comunicación engañoso.
Alternativamente, y como mínimo:
El reembolso de los 12,10€ aplicados por "Fines Solution", que son un cargo extra por una pasarela de pago que asumí como parte de los gastos de gestión de Goldcar.
O, si el reembolso de los 12,10€ no fuera posible desde Fines Solution, que Goldcar reduzca sus gastos de gestión de 40€ a 27,90€, asumiendo así la diferencia de los 12,10€ cargados indebidamente por su "asociado".
Finalmente, para evitar que esto se repita con futuros clientes, les insto a revisar y mejorar la claridad de su proceso de comunicación. Goldcar debería enviar SIEMPRE primero el correo oficial con la multa y los gastos de gestión, y solo DESPUÉS, si lo desean, facilitar una pasarela de pago, dejando claro que sus comisiones son adicionales y no forman parte de los gastos de gestión de Goldcar.
