Mi reclamación es por su servicio de destacados ya que considero que sus condiciones son engañosas, así como la forma de gestionarlo. Me han cobraron 0.40 céntimos por cada día sin avisar con ninguna notificación por email de su renovación , ningún aviso de ningún producto destacado, ningún recibo, ninguna factura en mi email, ni ninguna señal de que se me estaba renovando día a día y acumulando deuda. Y a pesar de que ya no se estaba pagando, ellos seguían renovándolo sin excepción, aunque llevaran meses sin recibir ningún cobro. Y sin embargo en la configuración de la cuenta, tengo marcado que me notifiquen por email sobre sus productos y servicios, así como lo hacen cuando me envían un mensaje.No estaba de acuerdo y lo comuniqué, no quise abonarlo por no haberme notificado de las renovaciones automáticas, me bloquearon la cuenta, pero también bloquearon la cuenta de mi pareja (que no tenía ninguna deuda pendiente), que utilizaba su cuenta antes que yo, diciéndole primeramente que existían unas coincidencias administrativas (mismo domicilio) y que no podía seguir utilizando su cuenta. Esto sucedió hace 1 año y medio.Recientemente el 11 de Agosto de 2021 para que él pudiera volver a utilizar su cuenta pagué mi deuda, pero aún nos dijeron que en el mismo domicilio solo podía haber una persona registrada en todocolección (algo que es la primera vez que nos ocurre, ya que nosotros al igual que muchas familias en la misma casa, tiene cada uno su cuenta de facebook, de ebay, gmail,...) Pero en fin, eso es lo de menos.Ahora el 4 de octubre, quise dar de baja mi cuenta voluntariamente a pesar de haber pagado mi deuda para que mi pareja pueda utilizar su cuenta en todocoleccion y me entero de que vuelvo a tener el mismo servicio por el que bloquearon nuestras cuentas inicialmente hace año y medio. Es decir, después de varios impagos consecutivos, de una reclamación, de dos bloqueos a dos cuentas diferentes, Todocoleccion me reactiva el mismo servicio otra vez sin autorización mía, nuevamente sin enviarme por email ningún recibo, ningún aviso y ni siquiera ningún cobro desde el 11 de agosto hasta el 4 de Octubre, solo me recuerdan el pago de dicho servicio en el momento de mi baja bajo un concepto de liquidación por cierre. Es más, en ninguna parte de las condiciones del servicio figura cuándo se cobra dicho servicio.No he recibido nunca ni un solo aviso de la renovación automática del servicio destacados, ellos se amparan en que la primera vez que lo contraté en las condiciones venía y que puedo consultar las liquidaciones en su Web, pero tengo que buscarlo yo, que, si desconozco que tengo algo activado, obviamente no lo voy buscar.Es claramente un servicio encubierto, pensado para que no te des cuenta de las renovaciones automáticas, ni de la deuda que vas acumulando.Y además, se trata de una cuenta que desactivé por un tiempo por ese mismo motivo y al reactivarla pagando mi deuda, me han vuelto a reactivar el mismo servicio sin autorización mía, repitiendo lo mismo por lo que había reclamado anteriormente.Han aceptado anular esta última factura de 26€ pero conformarme sería participar de esas condiciones engañosas y aceptar que hicieron bien su gestión en el pasado, cuando no es cierto. Obviamente no es por el dinero. Es como lección para que una empresa intransigente se dé cuenta de que no puede hacer lo que quiera como quiera sin consecuencias. Porque la ley está para todos.También solicito la devolución íntegra de cada pago cobrado injustamente (excepto la primera factura que fue la única solicitada voluntariamente) por este servicio con cláusula abusiva, falta total de transparencia y renovaciones ocultas con clara intención de aprovecharse del silencio, para el cobro.Solicito también la activación de la cuenta de mi compañero que no tiene ninguna deuda pendiente, ni razón para ningún bloqueo.Y ante todo, que empiece un cambio en la gestión de todo colección para los futuros usuarios (que ya no seré yo desde luego). Estaría bien que un informático revisara ese algoritmo que selecciona los productos destacados porque no hemos visto nunca ni un solo producto destacado en todocoleccion. Ni siquiera existen estadísticas de visitas, solo de ventas.Lo dicho, reclamamos sobre todo un cambio en todocoleccion, que funcione como otros sitios de compra-venta en Internet, con una gestión justa, unas condiciones claras con notificaciones y que todocoleccion gestione sus servicios debidamente.
