Hola,
Gracias por trasladarnos esta reclamación. Entendemos la importancia de aclarar la situación y queremos explicarlo de forma transparente.
Unsubby es un servicio independiente que ayuda a los usuarios a gestionar la cancelación de sus suscripciones preparando y enviando cartas formales en su nombre. Por cada gestión realizada, cobramos un único importe de 0,99 €, que cubre tanto la redacción como el envío de la carta. Este importe se informa claramente durante el proceso de compra, así como en nuestros términos y condiciones, que deben aceptarse expresamente para completar la solicitud.
Según nuestros registros, el 6 de febrero se completó correctamente el envío de la carta de cancelación dirigida a DAZN. Al realizar esta operación, también se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción a Unsubby, información que aparece detallada tanto en el proceso de compra como en los términos y condiciones aceptados.
Nos esforzamos por garantizar la máxima transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan de forma explícita las condiciones, en las que se informa que, si no se cancela la prueba antes de su finalización, se genera una suscripción automática de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos revisar siempre las condiciones de cualquier servicio y comprobar de forma periódica las suscripciones activas y sus cargos asociados.
En este caso, confirmamos que la suscripción de Unsubby del usuario ha sido completamente cancelada y todos los pagos recurrentes se han detenido; no se producirán más cargos en el futuro.
Como solución, hemos tramitado el reembolso íntegro de los 16 €. Según el proveedor de pago, el abono puede reflejarse en la cuenta entre 3 y 5 días laborables.
Si el usuario necesita más ayuda o alguna aclaración adicional, puede contactarnos directamente en support.es@unsubby.com. Estaremos encantados de atender cualquier consulta de manera rápida.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al Cliente, Unsubby.com
On September 27, 2026 at 5:15:31 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
