Cargos extras hechos en mi cuenta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de Noviembre de 2025 reposté en Ballenoil autoservicio en la localidad de Barbate, Cádiz, dos veces, y otra vez en Chiclana. El día 12 reposté la primera vez e indiqué llenar el depósito entero al inicio del procedimiento. Pagué con una tarjeta Master Card de mi banco en República Democrática del Congo, donde trabajo habitualmente, que he usado en varias ocasiones en Europa sin problemas. Día 12 me hicieron dos cargos, uno de 143,93 USD y otro de 69,84 USD; el día 22 reposté de nuevo, esta vez una cantidad fija (50 € indiqué a la máquina) y me hicieron dos cargos de 57,77 USD; y por último el día 29 reposté de nuevo (esta vez en Chiclana) una cantidad fija (50 €) y me hicieron de nuevo dos cargos de 59,21 USD. No había pasado un mes cuando me percaté de ello en mi cuenta y llamé a atención al cliente de Ballenoil. Me dijeron que esas cantidades estaban retenidas por mi banco, que tenía que esperar al menos un mes, que luego me lo devolverían y si no que les llamara. He esperado hasta el día 14 de enero de 2026. Mi banco me dijo que esos cargos están hechos a su favor, de Ballenoil, que ellos no tienen nada retenido. Hoy (15 de enero) hablé con alguien de Ballenoil en Atención al cliente que me insistía en que esas cantidades están retenidas por mi banco y que ellos no pueden hacer nada. Yo le he comentado que esas cantidades me las han retenido ustedes, pues en otros pagos que he hecho con mi tarjeta mi banco no me retiene nunca nada nada. La chica me ha dicho que ella va a pasar el caso a contabilidad pero que eso es así. He vuelto a llamar hoy después de mas de quince días sin respuesta, de haber hecho una reclamación electrónica que recibisteis con número de solicitud 1801287, y la chica me dice que en una semana me contestará el departamento de contabilidad. La misma respuesta de hace un mes. Me siento indefenso y que me han robado. ¿Cómo se puede arreglar esto? Os paso el extracto bancario de los últimos meses donde en amarillo, luego en verde y luego en azul indicó los cargos de Ballenoil. Ya me diréis cómo proceder, me parece un auténtico robo. Solo os envío un documento. SOLICITO que me devuelva los cargos hechos de forma errónea lo antes posible mi cuenta originaria o de cualquier otra manera. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

La solicitud (1821166) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Ainhoa Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil (Ballenoil) 5 feb 2026, 8:41 CET Buenos días: Tras realizar las comprobaciones pertinentes con los departamentos cons e informático, se informó al cliente de que únicamente recibimos los pagos correspondientes a los suministros realizados y le sugerimos que para cualquier consulta sobre retenciones adicionales, contactara con su entidad bancaria. Un saludo. Ainhoa Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil Reclamación OCU 30 ene 2026, 12:16 CET

Muy buenas: He hablado ya mas de cuatro veces con la persona que me atiende. Señorita. mi banco no tiene nada retenido, es Ballenoil quien tiene los cargos de mi tarjeta en su posesión. He hecho muchas otras operaciones en España con esa tarjeta y nada ha sido retenido, ustedes ois la única empresa que me ha hecho eso y que no me ha devuelto el dinero. Le vuelvo a repetir, los cargos que hago referencia no están retenidos en mi cuenta, según conversación con al entidad bancaria en origen de esta tarjeta extranjera, es BALLENOIL quién los ha cobrado. Hablé con atención al cliente al menos en tres ocasiones y le explique el problema pero parece que no queréis escuchar cual es la situación. Dígam epor favor qué vais a hacer y si no comienzo el proceso de demanda de la empresa y la denuncia pública de cómo trabajáis y tratais a vuestro clientes. Un saludo

La solicitud (1828494) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Ainhoa Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil (Ballenoil) 5 feb 2026, 12:59 CET Buenos días: Le remitimos por correo electrónico el detalle de las únicas operaciones que nos constan recibidas desde su tarjeta bancaria, que coinciden fielmente con las operaciones realizadas (cuyos tickets también le remitimos). Dado que desde Ballenoil no se practica ninguna retención y únicamente recibimos los pagos de los suministros realizados, le sugerimos nuevamente que contacte con su entidad bancaria para poder determinar lo sucedido. Un saludo. Ainhoa Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil Reclamación OCU 5 feb 2026, 9:31 CET

Muy buenas: Sigues sin entender lo que te quiero decir. Primero quiero que me envíen las factiuras de dichos respostajes, Mi nombre es Luis Flores Girón, Urbanización Las Murallas del Palacio Nº10, 11393, Zahara de lois Atunes Barbate, y me las envíes por correo electrónico a mi correo: wildlifeveterinarian@hotmail.com. Por otro lado te adjunto de nuevo los cargos que me habéis hecho a vuestra cuenta, que constan como tales en mi detalle bancario y que no son rteneciones de mi banco, pues mi banco nunca me retiene nada cuando hago pagos o compras con esa tarjeta en España, es Balenoil la que manda, ordena y se queda con ese dinero. Te ruego por favor que de nuevo mires el extracto bancario, los detalles están marcados en diferentes colores fluorescentes, y que CONSULTES POR FAVOR CON EL DEPARTAMENTO ECONÓMICO DE BALLENOIL, yo ya he hablado varias veces con ustedes en atención al cliente, perto quiero hablar con el departamento económico, con quién me dijisteis que ibais a ponerme en contacto por favor. MI BANCO NO TIENE NADA RETENIDO. Por otro lado no he recibido nada de uestedes en mi correro personal que ya tienes.

La solicitud (1830186) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Ainhoa Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil (Ballenoil) 6 feb 2026, 13:22 CET Buenas tardes: Le remitimos por correo electrónico el detalle de las 3 únicas operaciones que constan recibidas desde su tarjeta bancaria, que coinciden fielmente con los suministros realizados (cuyos tickets también le facilitamos). Dado que desde Ballenoil no se practica ninguna retención y únicamente recibimos los pagos de los repostajes efectuados, le sugerimos nuevamente que contacte con su entidad bancaria para poder determinar lo sucedido. Un saludo. Ainhoa Equipo de Atención al Cliente de Ballenoil Reclamación OCU 6 feb 2026, 12:46 CET

Buenas: Para la factura mi DNI es el 31681765R