Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque quiero reclamar contra la empresa Parkit, servicio de aparcacoches (valet parking) en el aeropuerto de Barcelona-El Prat, por la reserva [nº de reserva], matrícula [matrícula], del [fechas del servicio], por los siguientes hechos:
Contraté el servicio por 42 € y he acabado pagando 56,45 €, por dos cargos adicionales de Aena a mi matrícula (tengo activado el pago por matrícula): 14 € del parking Express Salidas T1 (drop off) y 0,45 € del parking general de la T2, por una estancia de 4 minutos.
En la web de Parkit no encontré ninguna información que advirtiera de posibles cargos de Aena aparte del precio de la reserva. De haberlo sabido, quizá habría contratado con otra empresa.
Para la recogida indiqué las 22:45 y facilité el número de vuelo [nº de vuelo]. Aena registra la entrada del coche en el Express Salidas a las 22:19 y la salida a las 23:45, cerca de hora y media por la que me han cobrado 14 €.
Al encontrarnos, el responsable me entregó un ticket de parking con hora de las 23:34 y sin matrícula. No coincide con la hora de Aena (22:19) y nadie me ha explicado a qué corresponde.
Reclamé a Parkit por correo el [fecha] y por WhatsApp el [fecha]. [Sin respuesta / Respuesta recibida: ...]
SOLICITO:
Que Parkit explique la discrepancia entre la hora de entrada registrada (22:19), la hora que indiqué (22:45) y el ticket de las 23:34.
El reembolso de 14,45 € en concepto de cargos de Aena.
Que informen con claridad, antes de la contratación, de los posibles costes adicionales de parking.
Adjunto: justificantes de los dos cargos de Aena, foto del ticket de las 23:34, confirmación de la reserva y copia de mis comunicaciones con la empresa.
Sin otro particular, atentamente.
Ferran
