CARGO TARJETA NO AUTORIZADO MEDIANTE APPLE PAY

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un cargo en mi cuenta bancaria no autorizado, por lo que: SOLICITO la devolución de mi dinero 42`99 euros, los cuales han sido cargados con fecha de 17 de abril de 2026 en mi cuenta, a través de la tarjeta de débito vinculada mediante Apple Pay en mi teléfono móvil. Ya que yo en ningún momento he autorizado dicho cargo, y habiendo contactado con apple me comentan que ustedes han tenido que realizar dicho cargo sin intermediar ellos. He comprobado en páginas de opiniones, que son muchísimas las personas con mi mismo problema, sobre todo en la página de TRUSTPILOT. Espero su pronta respuesta. Sin otro particular, atentamente.

James (Support) Jun 4, 2026, 20::34 GMT+3 Hola Manuel, Soy James y espero que estés bien hoy. Por el momento, no contamos con agentes de soporte que hablen tu idioma. El mensaje a continuación ha sido traducido con un traductor automático, por lo que puede contener algunos errores o imprecisiones. Te pedimos disculpas sinceramente por ello y agradecemos mucho tu comprensión. Sé que es frustrante cuando los pagos no aparecen como deberían. Todavía no hemos podido localizar tu pago en nuestro sistema, así que, para avanzar, ¿podrías ayudarnos con algunos detalles? Por favor envíanos una de las siguientes opciones: Opción 1: Una captura clara del pago completado (si el pago fue realizado a través de Google Play, asegúrate de que el número de orden GPA sea visible en la captura). La captura debe mostrar claramente la fecha del pago y, si es posible, el producto/servicio adquirido. Opción 2: Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta El monto del pago La fecha del pago Si pagaste mediante Apple Pay, ten en cuenta que Apple Pay utiliza un número de tarjeta virtual, por lo que los dígitos pueden diferir de los de tu tarjeta física. Puedes verificarlos aquí: Abrir Wallet → Seleccionar tu tarjeta → Tocar (•••) → Número de tarjeta → Ver los dígitos Opción 3: Contáctanos desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuentaproporciona el correo electrónico vinculado a tu cuenta. Te enviaremos un código de verificación a ese correo y deberás compartirlo con nosotros en este chat para confirmar la titularidad. ¡Muchas gracias por tu ayuda y paciencia! Una vez que tengamos estos detalles, podremos resolver todo rápidamente. Estoy aquí para guiarte en cada paso y responder cualquier pregunta que tengas. Que tu camino se sienta claro y tranquilo, James Equipo de Soporte Nebula 🌙 Reclamar Jun 4, 2026, 18:00 GMT+3

Hola, como no me habéis indicado dirección de correo para enviaros la documentación, os he enviado todo lo que tengo relacionado con este tema a vuestra cuenta de trustpilot, donde también había puesto mi opinión o reclamación, de todas formas también os lo adjunto aquí por si acaso.

Hola, si quereis que envíe la documentación a otra dirección me lo comunicáis y lo remito también, sin problema alguno

Dan (Support) Jun 5, 2026, 14::16 GMT+3 Dear Manuel, Thanks for the provided information. Are you able to send us your registration email? Unfortunately, we cannot detect your payment using the details that you provided. Based on your request history, most likely, you made a purchase using a virtual Apple Pay card. Please check your Wallet app to find the virtual card. You can do that by following these steps: On your iPhone Open the Wallet app and tap Apple Card. Tap the card number icon,then authenticate with Face ID, Touch ID, or your passcode. If you don't see the card number icon, you need toupdate to the latest version of iOS. Next to Card Number, you can see your virtual card number. To see the last four digits of your titanium card number or Apple Pay card number, tap Additional Card Numbers. Waiting for your reply. With gratitude for your journey, Nebula Support Team ✨ Reclamar Jun 5, 2026, 01:15 GMT+3

Hola, mediante correo electrónico estoy hablando con tus compañeros de Nebula por el correo vuestro support@nebulahoroscope.com, ya les he comunicado todo lo dicho aquí y lo último que me habían dicho era que iban a reembolsarme el dinero por el mismo medio de pago utilizado, y yo les participado que la tarjeta de pago fue dada de baja y quitada del Apple Pay en el momento de me di cuenta del cobro no autorizado, por lo que estoy esperando su respuesta para ver cómo me pueden devolver mi dinero. Gracias por tu atencion.

Lucy (Support) Jun 5, 2026, 17::08 GMT+3 Estimado Manuel, Gracias por mantenerte en contacto con nosotros y por informarnos sobre tu comunicación anterior con Nebula. Por el momento, no contamos con agentes de atención al cliente que hablen tu idioma. El mensaje que aparece a continuación se ha traducido mediante un traductor automático, por lo que puede contener algunos errores o imprecisiones. Te pedimos sinceras disculpas por ello y agradecemos de corazón tu comprensión. 💜 Por el momento, no podemos localizar el mensaje concreto a partir de los datos que nos has facilitado. Si es posible, por favor, facilítanos un poco más de información sobre la transacción o la dirección de correo electrónico que utilizaste al ponerte en contacto con Nebula y realizar tu pedido. Cuando tengas un momento libre, por favor, facilítanos uno de los siguientes datos: Envía una captura de pantalla del pago o un recibo en el que se vea claramente: los últimos 4 dígitos del método de pago importe del pago fecha de pago Confirma los datos de pago indicados en el mensaje: los últimos 4 dígitos del método de pago importe del pago fecha de pago Ponte en contacto con nosotros desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuentafacilítanos la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta; te enviaremos un código de verificación a esa dirección, y tendrás que compartir el código con nosotros en este chat para confirmar que eres el titular de la cuenta Si has pagado con Apple Pay, ten en cuenta que Apple Pay utiliza un número de tarjeta virtual, por lo que los dígitos pueden diferirse de los de tu tarjeta física. Puedes consultarlos aquí: Abrir Monedero Selecciona tu tarjeta Pulsa (•••) → Número de tarjeta Ver los dígitos En cuanto recibamos esta información, analizaremos la situación y te ayudaremos a encontrar una solución. Te ayudamos a ver las cosas con claridad, Lucy Equipo de asistencia de Nebula 🔮 Dan (Support) Jun 5, 2026, 14:16 GMT+3 Dear Manuel, Thanks for the provided information. Are you able to send us your registration email? Unfortunately, we cannot detect your payment using the details that you provided. Based on your request history, most likely, you made a purchase using a virtual Apple Pay card. Please check your Wallet app to find the virtual card. You can do that by following these steps: On your iPhone Open the Wallet app and tap Apple Card. Tap the card number icon,then authenticate with Face ID, Touch ID, or your passcode. If you don't see the card number icon, you need toupdate to the latest version of iOS. Next to Card Number, you can see your virtual card number. To see the last four digits of your titanium card number or Apple Pay card number, tap Additional Card Numbers. Waiting for your reply. With gratitude for your journey, Nebula Support Team ✨ Reclamar Jun 5, 2026, 01:15 GMT+3

Como ya os he comunicado antes, estoy en contacto con compañeros tuyos mediante correo electrónico, esta fue la última respuesta de tu compañera: Soy Heidi del equipo de soporte de Nebula. En este momento, no contamos con agentes de soporte que hablen tu idioma. El siguiente mensaje se ha traducido automáticamente, por lo que puede contener errores o imprecisiones. Lamentamos mucho las molestias y agradecemos tu comprensión. 💜 Gracias por compartir tu opinión en Trustpilot. Sentimos mucho tu experiencia y entendemos lo preocupante que puede resultar recibir cargos inesperados. Nos tomamos muy en serio este tipo de informes y queremos ayudarle a resolverlo lo antes posible. Para mayor claridad, la suscripción vinculada a su Soulmate Sketch (solicitada el 10 de abril de 2026 a las 12:44:29 UTC) comienza con un período de prueba. Antes de que finalizara la prueba, le enviamos un correo electrónico a la dirección que nos proporcionó con el asunto "How was your first week of spiritual insights?" En él se incluían detalles sobre la facturación posterior a la prueba. El cargo que vio correspondía al primer período de suscripción tras la finalización de la prueba. Las suscripciones al sitio web no aparecen en el panel de suscripciones de tu teléfono. Por lo tanto, cualquier cambio o cancelación debe gestionarse directamente a través de nuestro sitio web, como se describe en nuestro artículo sobre cómo cancelar suscripciones, específicamente en la sección 1, para el sitio web Asknebula.com. Aunque esta situación normalmente no da derecho a un reembolso, hemos gestionado uno para ti como excepción especial. El dinero debería aparecer en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor. Te aseguramos que tu suscripción al sitio web de Nebula se canceló correctamente el 19 de mayo de 2026 a las 04:06:10 UTC, por lo que no se realizarán más cargos. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con cualquier otra cosa, responde a este correo electrónico; estoy aquí para ayudarte. Que disfrutes de tu viaje, Heidi Equipo de Soporte de Nebula Y esta fue mi última respuesta: Hola. El método de pago utilizado en su momento fue la tarjeta de débito que se cita en los documentos aportados, si la devolución del dinero se hace a esa tarjeta no se hará efectiva, ya que esta fue dada de baja al darme cuenta del cobro no autorizado. Espero respuesta para ver cómo se puede realizar vuestro reembolso de otra forma. Un saludo Y ahora estoy esperando que me responda sobre esto último que he dicho.