El 20 de septiembre de 2025 intenté usar un secado en el local de La Wash (Marquès de Sentmenat, 50) y la máquina no funcionó, aunque se me realizó el cargo a través de la app. Inicié una incidencia (ticket #68723) y no he recibido devolución ni solución a día 28 de octubre de 2025.
Cronología resumida:
20/09: Reporto el fallo y el cobro indebido.
22/09: Facilito la dirección del local, tal como solicitan.
23/09: La empresa marca el caso como “resuelto” sin haber hecho la devolución.
25/09: Pido reabrir el ticket; me confirman que será “tomado en cuenta”.
05/10: La Wash promete respuesta en 5 días hábiles.
15/10 y 27/10: Envío recordatorios. Sin respuesta ni devolución.
Han pasado más de 30 días sin resolución, incumpliendo su propio compromiso de respuesta y el derecho básico del consumidor a recibir reembolso por servicios no prestados.
Lo que solicito:
1) Devolución inmediata del importe cobrado indebidamente.
2) Respuesta formal explicando la falta de gestión y confirmando medidas correctivas.
Documentación adjunta:
1) Correos intercambiados con la empresa entre el 20/09 y el 27/10, que evidencian el reclamo, los compromisos de respuesta incumplidos y la ausencia de solución:
2) Ticket original y cierre indebido
3) Confirmación de reapertura
4) Promesa de respuesta en 5 días
5) Mis recordatorios sin contestación
