Cargo por daños vehiculo improcedente

Estimados/as señores/as: El día 12 de enero de 2026 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web rentacarls del coche marca Ssanyong Tivoli matricula 1206MZS en la oficina del aeropuerto de Bilbao. El alquiler del coche finalizaba el día 17de enero de 2026 a las 5h por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzon de la empresa al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado, sin otros daños que los que estaban en el momento de su recogida. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 478,85€, que considero abusivo, ya que encima cobran gestion por reclamacion de daños. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Despues de varios correos electronicos con la empresa y aportando fotografias del estado del vehiculo en el momento de su entrega, insisten que tengo que demostrar que en el momento de su recogida estos daños ya estaban. No entiendo porque tengo que demostrar que ya estaban en su recogida cuando estoy demostradando que no estaban en su entrega. Estos daños pudieron ser ocasionados en el espacio de tiempo, desde la 5h hasta las 8h, que el coche estuvo aparcado en el parking del aeropuerto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: fotografias del estado del coche en el momento entrega, factura empresa y documento de daños. Solicito, se anule dicha reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25578769. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25578769. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::q3a3mH1Xdo-u0phABglMQCw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimados, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle de que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar ni facilitar información relativa a una factura sin el previo consentimiento del conductor principal del contrato, junto con copia de su DNI por ambas caras. Por lo tanto, necesitamos recibir un correo electrónico desde la cuenta del conductor principal en el que se indique expresamente la solicitud. Si no está satisfecho con nuestra decisión, le recordamos que puede presentar su reclamación ante un mediador de consumo en defensa de sus intereses, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones. Mouad Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España www.europcar.es thread::q3a3mH1Xdo-u0phABglMQCw:: --------------- Mensaje original ---------------

Hola!! No se de que factura esta hablando. Como siempre ustedes hablan de lo que quieren y no atienden a la razon principal, que es que he demostrado que yo no hice los desperfectos que ustedes reclaman y que no me demuestran con claridad, solo con una fotografia que puede ser extraida de cualquier vehiculo. Lo que esto reclamando es que se me han cobrado por unos daños que no he ocasionado yo en el vehiculo, como bien he demostrado y que ustedes han ignorado por completo. Ya se que puedo ir a otras instancias pero como consumidor me veo en la obligacion de hacer saber a otros consumidores que quieran contratar con ustedes, de lo poco profesionales que son. Saludos

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25612030. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25612030. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::aZq_7Zs6cuSKmwXUfBTj-Sw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Buenos días, Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud. Atentamente, Ayoub Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España www.europcar.esEuropcar IB S.A. Att.Cliente thread::aZq_7Zs6cuSKmwXUfBTj-Sw::

Hola Yo no estoy pidiendo ninguna factura, estoy reclamando un cargo por unos daños que he demostrado que no se me pueden imputar, ya que cuando devolvi el coche de alquiler no estaban dichos desperfectos, las fotografias hablan por si solas. Ustedes me han enviado unas fotografias de desperfectos que o no son del coche alquilado o se hicieron posteriormente a mi entrega. Estoy empezando a creer que no tienen argumentos para sostener dichos desperfectos ya que me hablan de facturas que yo no he reclamado. Si quieren mi mail ( el del Conductor) lo tienen en la reserva. Saludos

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25646429. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25646429. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::plD14oSme722z7f1MG0KBCw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente