Hola Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación y por darnos la oportunidad de aclarar la situación y detallar los pasos que se han seguido en este caso.
Unsubby es un servicio independiente especializado en gestionar solicitudes de baja de servicios en nombre de los clientes. Al solicitar una cancelación a través de nuestra plataforma, se aplica un único cargo de 0,99 € que cubre la redacción, impresión y envío de la carta de cancelación. Este importe se muestra claramente durante el proceso de compra y está detallado en nuestros términos y condiciones, los cuales se deben aceptar para finalizar el pedido.
De acuerdo con nuestros registros, la solicitud de cancelación del servicio se tramitó correctamente a través de nuestra plataforma. Asimismo, durante la misma gestión, se activó de forma explícita una prueba gratuita de 7 días para la suscripción de Unsubby. Esta información también se expone en el proceso de compra y se recoge en los términos y condiciones que el cliente acepta al contratar el servicio.
Queremos ser totalmente transparentes: al activar la prueba gratuita, el cliente acepta que si esta no se cancela antes de los 7 días, el servicio pasa automáticamente a modalidad de suscripción con un coste de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos siempre revisar las condiciones de uso y vigilar los cargos y suscripciones en las cuentas personales.
Hemos verificado que, en este caso, la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y no hay ninguna renovación ni pago adicional pendiente. No se aplicarán más cargos al cliente por este servicio.
En caso de que el cliente necesite una aclaración adicional o asistencia personalizada, puede contactar con nuestro equipo de soporte en support.es@unsubby.com, donde estaremos encantados de ayudarle.
Seguimos a disposición para colaborar en todo lo necesario y resolver cualquier duda que pueda surgir respecto a esta reclamación.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On July 5, 2026 at 3:45:28 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
