cargo no reconocido y cobro sin factura

he recibido un cargo de esta empresa la cual indica que es de parte de mas luz energia, no han presentado factura ni se el motivo solo me indican que eson sobradores de mas luz y que sueele ser por cancelar uno de los servicios. como si fueran cobradores, ellos me han orientado la verdad muy amablemente y me han indicado que son muchos los clientes en mi situacion que mas luz energia realiza cargos y contratos fraudulentos y que ellos deben cobrar. necesito ayuda puesto que es una estafa regular que estan realizando engañando a la gente con contratacon de cosas que no son ni existen

DATA NOT AVAILABLE