En relación con la reclamación presentada por
Sabrina Carballo Afonso, número de caso 15724403, les comunicamos lo siguiente:
Tras revisar el caso en detalle, el cargo de
14,90€ del 12/09/2026 corresponde a la renovación anual automática del servicio Profesor Verificado, contratado inicialmente por la reclamante el 17/09/2025. No se trata en ningún caso de un cargo no autorizado, sino de una renovación procesada correctamente conforme a las condiciones aceptadas expresamente durante el proceso de contratación inicial.
Las condiciones de renovación automática anual están indicadas expresamente en nuestros términos y condiciones, disponibles en:
s:www.tusclasesparticulares.com/informacion/condicionesuso-profesores.aspx
No obstante, con fecha 25/09/2026, y como acto excepcional de buena fe, procedimos a:
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Cancelar el servicio Profesor Verificado, con efecto inmediato.
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Reembolsar íntegramente el importe de 14,90€ directamente en el método de pago original de la reclamante.
Por tanto, consideramos que la reclamación ha quedado resuelta satisfactoriamente con fecha
25/09/2026.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional o documentación que pudiera requerirse.
Atentamente,
El mié, 23 sept 2026 a las 19:30,
reclamar@ocu.org escribió:
