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DiscoverCars

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J. Q.

A: DiscoverCars

05/08/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reservamos un coche de alquiler a través de Discovercars.com, con un seguro normal, sin seguro a todo riesgo (como podrán ver en el documento de la reserva que adjunto). Cuando recogimos el coche en el aeropuerto de Tesalónica , Grecia, en la compañía Drive Hellas ( info@drive-hellas.gr ) teníamos que añadir un conductor adicional y nos informaron de que el coste de ese conductor adicional era de 130€ y nadie nos explicó que se había añadido en ese precio un seguro a todo riesgo sin nuestro conocimiento ni permiso. Nos quedamos asombrados por un coste tan elevado y preguntamos por el por qué de un coste tan alto y nos dijeron que ese era el coste porque habíamos alquilado el coche a través de una empresa intermediaria en España (Discovercars.com). Cuando nos dirigíamos a nuestro destino miramos el contrato privado de alquiler (adjunto aquí como imagen) y vimos dos cargos adicionales: uno por el conductor adicional, que era correcto, y otro por “Cero Excess Cover” de 80,65€ que no sabíamos a qué se refería y nunca solicitamos. Cuando devolvimos el coche preguntamos por el significado de ese cargo y nos informaron de que era un cargo por un seguro a todo riesgo, pero nunca solicitamos dicho seguro ni nos informaron de ello. En ese momento solicitamos una hoja de reclamación, que no nos dieron y nos remitieron al correo electrónico de la compañía al que inmediatamente escribimos planteándoles nuestra reclamación , sin respuesta alguna. También escribimos a Dicovercars.com que no nos dieron ningún respuesta satisfactoria (incluyo correo electrónicos) SOLICITO la devolución total del cargo de 80,65(más 24% de impuestos) ya que fue incluido de manera inapropiada sin que fuéramos informados y nunca lo solicitamos. Fue añadido sin nuestro consentimiento. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

DiscoverCars

A: J. Q.

05/08/2024

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -¡Saludos!Gracias por compartir tu experiencia con nosotros.Visto que la reclamación se emitió tras la finalización del alquiler y que el cliente Jose Maria Quintana Lopez firmó el contrato con los cargos mencionados. Según nuestros Términos y condiciones, no podemos emitir un reembolso.Acuerdo de reserva:10. El Cliente debe leer los Términos y condiciones antes de pagar el Servicio y concluir el Acuerdo de reserva. En una situación donde el Cliente no entiende el significado o las consecuencias de los Términos y condiciones, se recomienda encarecidamente que el Cliente contacte a la Empresa por correo electrónico (support@discovercars.com) para obtener información adicional sobre los Términos y condiciones antes de aceptarlos.Recogiendo el coche:69. El Cliente está obligado a leer detenidamente el acuerdo de alquiler antes de firmarlo a la recogida del coche alquilado. La firma del Cliente significa la aceptación de todos los puntos del acuerdo y de todos los cargos.70. La Empresa no es responsable de ningún cambio del Precio de alquiler del coche que ocurre en el momento de la recogida del coche alquilado debido a la aceptación por parte del Cliente de cualquier servicio/opción adicional (por ejemplo, seguro adicional, conductor adicional, etc.). Si el Cliente extiende el período de alquiler después de que haya comenzado, el proveedor de alquiler de vehículos puede cobrar al Cliente por todos los gastos relacionados con la extensión del período de alquiler. El proveedor de alquiler de coches utilizará las tarifas locales vigentes en aquel momento.¡Gracias por tu comprensión!¡Que tenga un buen díaLuisSenior Customer Service SpecialistDiscoverCarswww.DiscoverCars.comHelp center TC This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the individual's use to whom it is addressed. If you have received this email in error, please send it back to the person that sent it to you. Unauthorized publication, dissemination, forwarding, printing, or copying of this email and its associated attachments is strictly prohibited. Este correo electrónico es un servicio de DISCOVERCARS.COM. El 5 de agosto de 2024, 9:45:33 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [4EXGRD-9GGML]

Asistencia solicitada 06 agosto 2024
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