Cargo en mi cuenta por compras no efectuadas

HolaEl pasado 22 de marzo detecté que se estaban haciendo cargo en mi cuenta del banco N26 por compras que yo no había realizado en su comercio electrónico. Puesto en contacto con mi banco procedió a solucionar el problema. Mi nefasta sorpresa fue que ayer 23 de abril volví a tener otros tres cargos nuevamente por compras en su empresa que yo no realizo. No soy consumidor de este tipo de productos y hasta desconocía la existencia de esta empresa.Esta mañana he tratado de contactar con ustedes vía chat para que procedan por favor a solucionar de inmediato el incidente. Ni he comprado, ni quiero comprar jamás nada en su comercio electrónico. Las tres compras tienen cada una un importe de 23,99€, es decir hacen un total de 71,97€. Adjunto documento con detalles para que identifiquen la cuenta y dichos cargos.

Xsolla Customer Service¡Hola!Tu solicitud (7656554) ha sido actualizada. Para continuar con la solicitud, puedes responder a este correo:----------------------------------------------Actualizado por: Sistema, 26 abr 2024, 9:03'¯p.  :m. GMT+5Hello!We are experiencing increased support volumes. Have you been able to resolve this issue? If you still need help with it, please let me know by replying to this email.Thank you for understanding and your patience.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 24 abr 2024, 8:50'¯p.  :m. GMT+5--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Xsolla Inc..[E5Z3YE-P3V36]

Xsolla Customer ServiceHello, unfortunately we did not receive any updates for your ticket in the last 48 hours. Please let us know whether you were able to resolve the issue yourself. If you have, we would close this ticket. If the issue still persists, just reply to this ticket and we would continue working on your request.----------------------------------------------Actualizado por: Sistema, 26 abr 2024, 9:03'¯p.  :m. GMT+5Hello!We are experiencing increased support volumes. Have you been able to resolve this issue? If you still need help with it, please let me know by replying to this email.Thank you for understanding and your patience.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 24 abr 2024, 8:50'¯p.  :m. GMT+5--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Xsolla Inc..[E5Z3YE-P3V36]

HelloLet me inform you that the issue still persists. My bank account N26 informed me that you are still charging me on my account money for the goods adquired without my permission on 17th March. Those goods were adquired stealing in some way my bank information without my knowlegdment and my persission.HolaLes informo que el problema persiste, que mi banco N26 me está cargando en mi cuenta, compras que yo no realicé el día 17 de marzo en su ecommerce. Vuelvo a recordarles que jamás he estado personalmente interesado en ninguno de sus productos, que yo no realicé esas compras, y que por lo tanto, las mismas han sido realizadas de un modo fraudulento.Solicito que de inmediato contacten con N26 y faciliten la devolución de todas esas compras.Juan Jándula Hernández

Xsolla Customer Service¡Hola!Tu solicitud (7675722) ha sido actualizada. Para continuar con la solicitud, puedes responder a este correo:----------------------------------------------Actualizado por: Sistema, 1 may 2024, 12:02'¯a.  :m. GMT+5Hello!We are experiencing increased support volumes. Have you been able to resolve this issue? If you still need help with it, please let me know by replying to this email.Thank you for understanding and your patience.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 abr 2024, 11:17'¯p.  :m. GMT+5--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Xsolla Inc..[DK55NP-DV1M6]

HiNot only you haven't solve the problem yet, but It still persists even when I have informed you several times. All the goods adquired in your ecommerce using my N26 bank account, have been done as a fraud. All of them were bought on 17th March 2024. So please, attend the requierements of my bank account and give me back all the money taken without my permission. Juan Jándula Hernández

As you can seevin de the attached file Xsolla-Informe.pdf all the goods adquired using my bank account make 221,9€. This is the total amount you should give back to my account.Juan Jándula Hernández

Xsolla Customer Service¡Hola!Tu solicitud (7675722) ha sido actualizada. Para continuar con la solicitud, puedes responder a este correo:----------------------------------------------Actualizado por: Chandler, 13 may 2024, 8:42'¯p.  :m. GMT+5Hello Juan,Please, be kindly informed that we have reviewed your case and initiated the refund process for the fraudulent transactions, however it occurred that you have already started a chargeback process on these payments. Unfortunately, due to this fact we are technically unable to process these refunds. I would advise you to contact your bank and continue resolving the issue with them through chargeback process.Thank you for understanding.----------------------------------------------Actualizado por: Sistema, 1 may 2024, 12:02'¯a.  :m. GMT+5Hello!We are experiencing increased support volumes. Have you been able to resolve this issue? If you still need help with it, please let me know by replying to this email.Thank you for understanding and your patience.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 28 abr 2024, 11:17'¯p.  :m. GMT+5--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Xsolla Inc..[DK55NP-DV1M6]

Buenas tardesA día de hoy, solamente me han devuelto ustedes el dinero de la compra de menor valor (5,99€) de las 10 realizadas sin mi consentimiento, y por tanto mediante un acceso fraudulento a mis datos bancarios. Sigo esperando que me devuelvan ustedes las 9 restantes, cada una de las cuales son de 23,99€ y que por tanto hacen un total de 215,91€. Ruego por favor lo hagan a la mayor brevedad posible.