Hola, el pasado 21 de agosto de 2021 hice una reserva en una web para aparcar hasta el día 23 en el parking Puerta Real de Granada gestionado por la empresa APK Gestión de Aparcamientos SA. Para hacerlo y disponer de un precio especial de 27,06€ para los 2 días me descargué una APP de la empresa del parking (APK2). Introduje mis datos, entre los que estaban el número de tarjeta bancaria, y los del vehículo. Este es el comprobante de la reserva:(RESERVA Puerta Real 8341 21/08/2021 16:09 27.06)Producto Contratado: Reservas por Horas o DíasFecha de inicio: 21/08/2021Hora de inicio: 17:30Fecha de finalización: 23/08/2021Hora de finalización: 00:00Matrícula: 1870JMSImporte(IVA incluido): 27,06 €El sistema me falló y tuve que repetir el proceso de registro o de reserva, no lo recuerdo, varias veces. En el intento definitivo de reserva introduje mal la matrícula (1870JMS en lugar de 1870JSM ) y la hora de salida que debía ser las 11h y grabé las 00h. Es un error puesto que dejábamos nuestro alojamiento por la mañana. Cuando accedí al parking detectó la matrícula y me permitió el acceso. El día 23 de agosto al retirar el vehículo comprobé en la barrera de salida que el importe de la estancia era de 45,60€. este es el comprobante:================================ Parking Plaza Puerta Real APK22 Aparcamientos, S.L. Pº Recoletos, 27, 6º 28004 MADRID CIF: B-85702678 ================================ 23/08/2021 11:52 T21/706/0235 Caja: 706 Núm Factura simplificada: 57621/706002869 - - - - - - - - - - - - - - - - Estancia ** APK2 PAY ** Num. producto: 04010005409 Titular: Ignasi Matricula: 1870JSM Tarifa:TARIFA APP NORMAL Entrada: 21/08/2021 17:31 Pago: 23/08/2021 11:52Dur. Estancia: 1d 18h 21m Importe: 45,60 €-------------------------------- Base Imp.: 37,69 € I.V.A.(21%): 7,91 € --------------- T O T A L: 45,60 €** PAGO CON TARJETA (Datáfono) *================================ Gracias por su visita Fecha emisión: 23/08/2021 11:52================================Al comprobar que me habían hecho 2 cargos en la tarjeta de crédito (27,06€ y 45,60€), el mismo día escribí un email para quejarme y solicitar la devolución de los 45,60€. No recibí respuesta y estuve llamando y mandando emails en varias ocasiones. En la llamada del pasado 13 de septiembre, una persona de la empresa APK2 que comprobó los 2 cargos de 27,06€ y de 45,60€, se dio cuenta del error de la matrícula y me lo comunicó. Durante la conversación que fue grabada y tras un rato de discusión respecto a la devolución del cargo de 45€ (mi argumento es que la reserva para los 2 días tenía un coste de 27,06€ independientemente de la hora de salida por lo que debían devolverme los 45€ íntegramente), se comprometió a devolverme una parte puesto que, a su parecer, debían cargarme el coste de las 12h del día 23 de agosto, desde las 00h que terminaba mi reserva hasta las 11h52 que abandoné el parking. He mandado 4 o 5 correos y nunca recibo respuesta. Les rogaría hicieran llegar mi reclamación a esta empresa.Atentamente,Ignasi Riu
