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RYA ref.: 76962827/T4KMJA;
/15125284
Estimado/a señor/a:
Acusamos recibo de la reclamación de GIULIANA BATTAGLIA bajo su referencia /15125284.
Si el equipaje de mano del pasajero excede las dimensiones permitidas en el momento de la facturación, se le exigirá el pago de la tarifa correspondiente para facturarlo o llevarlo a bordo como equipaje de cabina.
Si el pasajero llega a la puerta de embarque con una maleta de cabina que supera las dimensiones permitidas, o con equipaje facturado, se le aplicará una tarifa de “Gate Bag” no reembolsable. Para más información, haga clic aquí (click here).
De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Transporte, todas nuestras tarifas incluyen una pequeña bolsa personal que puede llevarse a bordo, como un bolso o una bolsa para portátil (40 x 30 x 20 cm), que debe colocarse debajo del asiento delantero. Si el pasajero necesita equipaje adicional, existen varias opciones disponibles:
1) Equipaje de cabina:
• Prioridad y 2 piezas de equipaje de cabina: permite llevar una pequeña bolsa personal (40 x 30 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento delantero, y una maleta de 10 kg (55 x 40 x 20 cm) a bordo, que se almacenará en el compartimento superior. También permite al pasajero embarcar primero utilizando la cola de embarque prioritario en la puerta.
2) Equipaje facturado:
• Maleta facturada de 10 kg: si el pasajero desea facturar una maleta, puede añadir una maleta de 10 kg a su reserva. Estas deben entregarse en el mostrador de facturación del aeropuerto antes de pasar el control de seguridad y serán colocadas en la bodega del avión.
• Maleta facturada de 20 kg: si el pasajero necesita mayor franquicia de equipaje, puede añadir una maleta de 20 kg a su reserva. Se pueden adquirir hasta 3 maletas facturadas de 20 kg por reserva.
• Maleta facturada de 23 kg: si el pasajero necesita aún más franquicia de equipaje, puede añadir una maleta de 23 kg a su reserva. Se puede adquirir hasta 1 maleta facturada de 23 kg por reserva.
Para confirmar el tipo de maletas que puede llevar, puede consultarlo en ‘Mis reservas’ en Ryanair.com/app. Allí podrá ver la lista de equipajes añadidos a la reserva como parte del desglose del precio del vuelo. Asimismo, el equipaje permitido para cada pasajero aparecerá en la tarjeta de embarque.
Las imágenes fotográficas no pueden aceptarse como prueba por las siguientes razones: pueden tomarse en cualquier ubicación fuera del entorno aeroportuario; pueden ser fácilmente modificadas o mejoradas mediante herramientas de edición basadas en IA; y una fotografía no garantiza que represente el equipaje en cuestión y no un artículo distinto.
En este caso, no podemos proceder al reembolso de la tarifa por incumplir los requisitos de equipaje de esta reserva.
Atentamente,
Carlos M.
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