El día 21/11/2025 realicé una compra en la página web de eInforma por importe de 7,26 €, con el concepto E INFORMA S.A. \ ALCOBEND, con la única finalidad de descargar un informe/balance de una empresa.
Mi intención fue realizar una compra puntual de un informe, no contratar una suscripción, plan semestral, renovación automática ni servicio recurrente.
Meses después, eInforma me ha realizado un cargo de 79,86€, alegando que yo estaba dado de alta en un supuesto Plan Esencial / Plan Descuento. Sin embargo, yo no fui consciente en ningún momento de haber contratado un plan recurrente ni una renovación automática.
Posteriormente he localizado un correo recibido en noviembre, que no había leído en su momento precisamente porque no era consciente de haberme suscrito a ningún plan. En dicho correo se habla de un supuesto “Plan Esencial”, con un precio de 11 €/mes, un pago semestral de 66 €, y una oferta inicial por la que el primer semestre se pagaba a 6 €. También se indica que la renovación sería automática
Este correo, recibido después de la compra, no acredita que durante el proceso de pago se me informase de forma clara, visible, destacada y comprensible de que estaba contratando una suscripción semestral renovable automáticamente. Yo creía estar pagando un informe puntual.
Además, existe una incoherencia importante: el supuesto plan indicaba un pago semestral de 66 €, pero el cargo que se me ha realizado ahora es de 79,86 €, sin que se me haya explicado de forma clara el desglose ni el motivo de esa diferencia.
También quiero destacar que el 14/05/2026 volví a acceder a eInforma para descargar otro balance/informe y tuve que pagar de nuevo 6,05 €. Si realmente tenía un plan activo desde noviembre que incluía informes o balances, no entiendo por qué tuve que volver a pagar por otro informe como si se tratase de una compra puntual.
A mayores, al acceder actualmente a mi cuenta de eInforma, no aparece de forma visible que esté dado de alta en ningún plan, suscripción o servicio recurrente. No hay un apartado claro de “mis planes”, “suscripciones”, “renovaciones”, “próximo cargo” o “cancelar plan”. Por tanto, ni siquiera podía conocer, gestionar o cancelar el supuesto plan desde la plataforma.
Considero que se trata de una contratación no transparente, ya que:
Yo quería comprar un informe puntual.
No fui consciente de contratar una suscripción semestral.
El supuesto plan no aparece visible en mi área privada.
No existe una opción clara para cancelar el plan desde la plataforma.
Volví a pagar otro informe en mayo, pese a que supuestamente tenía un plan activo.
El cargo realizado ahora es de 79,86 €, pese a que el correo hablaba de 66 € semestrales.
No se me informó de forma clara y previa del cargo concreto que se iba a realizar.
Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para reclamar a eInforma:
La devolución íntegra del cargo de 79,86 €.
La cancelación inmediata de cualquier plan, suscripción, renovación automática o servicio recurrente asociado a mi cuenta.
La confirmación por escrito de que no se realizará ningún cargo adicional.
La entrega de prueba documental de que acepté expresamente contratar un plan semestral renovable automáticamente.
La entrega de la pantalla exacta de contratación donde se informaba claramente del precio posterior, la renovación automática y las condiciones de cancelación.
La explicación de por qué se me ha cobrado 79,86 € si el correo hablaba de 66 € semestrales.
La explicación de por qué tuve que pagar de nuevo 6,05 € en mayo si supuestamente tenía un plan activo.
La indicación exacta de dónde podía consultar y cancelar el supuesto plan dentro de mi área privada.
Adjunto como documentación: justificante del pago inicial de 7,26 €, justificante del pago posterior de 6,05 €, justificante del cargo de 79,86 €, correo recibido por eInforma en noviembre y capturas de mi área privada donde no aparece ningún plan activo ni opción clara de cancelación.
Por todo ello, reclamos mis 79,86€
