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Cargo de 39,99 € asociado a una suscripción que no reconocí

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Problemas en el pago

Tu reclamación

J. G.

A: pixella.ai

01/10/2026

El 1 de octubre de 2026 apareció en mi tarjeta un cargo de 39,99 € de Pixella.ai, con el concepto “SA_PIXELLA.AICONTACT-NICOSIA”. Antes había pagado aproximadamente 1 € por lo que entendí que era un servicio puntual. No fui consciente de estar contratando una suscripción ni de aceptar ese cargo. Ese mismo día contacté con Pixella.ai para solicitar la cancelación y el reembolso. La empresa confirmó la recepción de mi solicitud con el número 106503, pero todavía no me ha confirmado que haya tramitado la devolución. Solicito la cancelación de cualquier suscripción asociada a mi cuenta, el reembolso de los 39,99 € y que Pixella.ai facilite la información que acredita cómo y cuándo acepté esa suscripción y su precio.

Mensajes (1)

pixella.ai

A: J. G.

01/10/2026

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Confirmamos la recepción de su consulta. Su solicitud es importante para nosotros y queremos asegurarle que la estamos tomando en serio. Hemos reenviado su consulta al departamento correspondiente para su posterior revisión y gestión. En caso de que se requiera información adicional o alguna aclaración, nos pondremos en contacto con usted a la brevedad. Agradecemos su paciencia durante este proceso. Si tiene alguna pregunta urgente, no dude en responder a este correo electrónico. Nos gustaría informarle que la traducción al español fue realizada por un traductor automático y puede contener imprecisiones. This email is a service from Pixella. Delivered by Zendesk On October 1, 2026 at 7:15:28 PM UTC, Reclamar reclamar@ocu.org wrote:


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