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Captación fraudulenta nuevos clientes

Resuelta Pública

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Tu reclamación

J. G.

A: Iris Energía

28/10/2020

Hola, mi madre recibió una llamada de una operadora informándome de nuevas ofertas de luz y de gas SIN NECESIDAD DE CAMBIARSE DE EMPRESA ACTUAL. Es una persona mayor y no tiene conocimientos suficientes para poder distinguir un cambio de compañía. Ella preguntó de nuevo cómo podía ser y le dijeron que simplemente era una facturadora diferente sin necesidad de cambiar, todo un juego de palabras que la confundieron aún más. Le dijeron que lo único que había que hacer es dar los datos personales y responder a un SMS. Todo muy rápido y sin necesidad de aconsejarse por nadie más.Quiero realzar que en la llamada quedó muy claro que NO HABRÍA CAMBIO DE COMPAÑÍA. TAMPOCO SE LE COMUNICÓ NINGÚN TIPO DE PENALIZACIÓN POR BAJA ANTICIPADA.El cambio de titular fue a finales de julio. Justo cuando llegó la factura de agosto se dio cuenta del error porque le llegó la factura nueva. Por tanto, y como se sintió engañada, quiso dar de baja en agosto.Con fecha 7 de octubre, recibe una factura con una penalización de 21,57€ por BAJA ANTICIPADA. Toda una definición DE LIBRO de captación fraudulenta de clientes, sobre todo a PERSONAS MAYORES.Solicito la devolución de dicha penalización.

Mensajes (1)

Iris Energía

A: J. G.

13/11/2020

Ref. Expediente IRIS: IRI/20/000735Ref. Expediente OCU: CPTES01083151-49Muy Sres. Nuestros,Mediante el presente correo electrónico, acusamos recibo de la notificación recibida e indicar que, según consta en los registros IRIS ENERGaA EFICIENTE, S.A., se concertó contrato de suministro de energía eléctrica, procediendo la titular del suministro a la resolución unilateral anticipada antes de la finalización de la vigencia anual del contrato.Manifestar que, se ha procedido a la resolución de la incidencia con el reclamante, no obstante, quedamos a su entera disposición para cualquier duda o cuestión que deseen plantear en el correo electrónico de reclamaciones@irisenergia.es o en el teléfono gratuito 900 834 463.Reciba un cordial saludo.AtentamenteDpto. Reclamaciones [cid:image001.png@01D6B9BD.7A6ED650]Calle Castellon , Num. 4Bajo - Local 103300 Orihuela- (Alicante)Tlf.900 834 463www.irisenergia.es[pie_barra_firma_648]Q Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente también está en su mano.AVISO DE CONFIDENCIALIDADEste correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme lo previsto a las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario.De conformidad con lo escido en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que si lo desea puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del email info@irisenergia.esDe: Enviado el: sábado, 7 de noviembre de 2020 19:48Para: reclamaciones@irisenergia.esAsunto: RECORDATORIO - Reclamación Captación fraudulenta nuevos clientes - (CPTES01083151-49)


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