Cantidad cobrada no aprobada previo presupuesto ni consultada

Buenos días, Realizo esta reclamación a través de la OCU por el siguiente motivo:Soy presidenta de un bloque de edificios y en abril de 2023 se aprueba cambiar de proveedor de extintores. Firmo 2 contratos (uno para la parte de la vivienda y otro para el garaje):- El de la vivienda por importe de 124,44€- El del garaje por importe de 264,68 €Hasta ahí es todo correcto. Pero un mes después recibo 2 cargos en el banco uno por importe de 213,41 € y otro por importe de 696,37 € del que nadie me informó ni se me pasó un presupuesto a aprobar (una diferencia con lo contratado previamente para el mantenimiento de 520,66 euros)En los contratos aparece un apartado de Observaciones en los que se especifica que el retimbrado de un extintor cuesta 17 € pero no hay ningún clausula en la que se acepte el hacerlo sin informar o enviar un presupuesto previamente. Además solo habla de retimbrado y no hace referencia a cambio de extintor u otras labores realizadas y cobradas sin previo presupuesto.Además a esto se suma que no se me ha informado ni he podido ver que el retimbrado fuese necesario (viendo la pegatina que marca la fecha del nuevo retimbrado) ni que los extintores cambiados estaban caducados (cuando los he reclamado me han dicho que los habían destruido), es decir, no tengo ninguna sola prueba de que los trabajos realizados fuesen necesarios ni de que, de hecho, se hayan realizado.Al comentarles a la empresa que no se va a abonar una cantidad no aprobada (los 520 euros) me dicen que retirarían los dos extintores nuevos en vivienda (aunque tampoco me pueden devolver los antiguos ya que, supuestamente, los han destruido, y en caso de retirarlos el garaje no estaría cumpliendo la normativa además de poder tener un grave problema en caso de incendio. Me llama la atención que hagan referencia a retirar extintores que cambiaron por otros caducados que nadie fuera de su empresa los ha visto. Es decir, tenemos que creer que estaban caducados porque nos lo dicen pero no tenemos ninguna constancia. Además durante su cambio no pusieron extintores de sustitución y hay muchos vecinos que lo vieron y son testigos de ello incumpliendo la ley y, lo que es mucho peor, pudiendo causar una desgracia si se llega a haber producido un incendio en ese periodo de tiempo.Les he dicho que cobren solo el importe aprobado por contrato pero han vuelto a pasar el recibo por el total, el cual he pagado ya que me amenazaron con llevarse los extintores sino se abonaba y, obviamente, no puedo dejar al bloque sin extintores.Otro punto a destacar es que en octubre de 2021 (hace menos de 2 años) nos instalaron (esta misma empresa) los extintores en la zona de viviendas (algo que me llama la atención ya que en menos de 2 años nos cambian un extintor, que ellos instalaron, por estar caducado, tienen que retimbrar otro extintor y revisar las luces de emergencia. Todo instalado por ellos hace menos de 24 meses)Como verán es una indefensión total ante una empresa que hace lo que quiere con el dinero de sus clientes sin compartir un presupuesto previo para aprobación, sin, al menos, sacar fotos de los distintivos que indican los cambios necesarios o sin contar con una persona del bloque para que estuviese con ellos (tenemos gente de mantenimiento que podría haber sido testigo)Ante esta indefensión total solicito su ayuda para mediar y que nos remitan los 520 euros facturados de más y que por supuesto no se lleven ningún extintor del bloque.Muchas gracias de antemanoSaludos, Elisa Morán, Presidenta del Bloque A de Jardines del Parque II

Buenas tardes,Adjuntamos documentos en contestación a la reclamación recibida.Un saludo,Dpto. AdministraciónHNOS. ZOYO, S.L.

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Buenas tardes, En su respuesta y en la documentación que me adjuntan no aparece ningún presupuesto aprobado por mí para realizar los cambios que realizaron sin consentimiento ni información ninguna. Además de que el documento firmado por mí solo apunta un apartado de "observaciones" donde se habla de retimbrado (nunca de cambio de extintores) y que según he visto con mi abogado no tiene validez como presupuesto y por lo tanto no tenían mi aprobación para realizar dichos cambios. Además, como ya apuntaba en mi anterior comunicación, a esto se suma que no se me ha informado ni he podido ver que el retimbrado fuese necesario (viendo la pegatina que marca la fecha del nuevo retimbrado) ni que los extintores cambiados estaban caducados (cuando los he reclamado me han dicho que los habían destruido), es decir, no tengo ninguna sola prueba de que los trabajos realizados fuesen necesarios ni de que, de hecho, se hayan realizado.Al comentarles a la empresa que no se va a abonar una cantidad no aprobada (los 520 euros) me dicen que retirarían los dos extintores nuevos en vivienda (aunque tampoco me pueden devolver los antiguos ya que, supuestamente, los han destruido, y en caso de retirarlos el garaje no estaría cumpliendo la normativa además de poder tener un grave problema en caso de incendio. Me llama la atención que hagan referencia a retirar extintores que cambiaron por otros caducados que nadie fuera de su empresa los ha visto. Es decir, ¿tenemos que creer que estaban caducados porque nos lo dicen pero no tenemos ninguna constancia? Además, vuelvo a apuntar que, durante su cambio no pusieron extintores de sustitución y hay muchos vecinos que lo vieron y son testigos de ello incumpliendo la ley y, lo que es mucho peor, pudiendo causar una desgracia si se llega a haber producido un incendio en ese periodo de tiempo.Les he dicho que cobren solo el importe aprobado por contrato pero han vuelto a pasar el recibo por el total, el cual he pagado ya que me amenazaron con llevarse los extintores sino se abonaba y, obviamente, no puedo dejar al bloque sin extintores.Como verán es una indefensión total ante una empresa que hace lo que quiere con el dinero de sus clientes sin compartir un presupuesto previo para aprobación, sin, al menos, sacar fotos de los distintivos que indican los cambios necesarios o sin contar con una persona del bloque para que estuviese con ellos (tenemos gente de mantenimiento que podría haber sido testigo)Ante esta indefensión total reitero mi solicitud de ayuda para mediar y que nos remitan los 520 euros facturados de más y que por supuesto no se lleven ningún extintor del bloque.Muchas gracias de antemano de nuevo por su ayuda

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Buenos días,Los únicos cambios que se realizaron sin presupuesto previo fue la sustitución de los extintores caducados, que como le he indicado en el anterior escrito, pueden comprobar la fecha de fabricación de esos extintores con la empresa mantenedora anterior o revisando sus actas de las juntas de vecinos que hayan tenido en esa fecha (2003). Alguna persona de la comunidad tiene que estar al corriente de que esos extintores se pusieron en esa fecha. No obstante si no quieren poner esos extintores nuevos, los podemos retirar, le hacemos el abono correspondiente, y en su lugar le dejaremos extintores caducados que tengamos en nuestras instalaciones. Se sustituyeron directamente al ser solo 2 extintores y así dejar todo correcto según nuestra forma de proceder normalmente.Respecto a los retimbrados, es un trabajo que se hace en el mantenimiento y que en los contratos firmados ya se le indica cuando se hace esa prueba, por lo que ya estaban informados desde un principio. Así mismo indicarle que la prueba de retimbrado se refleja en la pegatina que le ponemos  así como también en la chapa que tiene el propio extintor en la parte trasera como le indiqué también en el escrito anterior. Hermanos Zoyo no se dedica a engañar a sus clientes, le reitero que hemos actuado con total transparencia y sin ninguna trampa. Le vuelvo a indicar que si necesita que vayamos a explicárselo personalmente y enseñarle donde puede ver las fechas de los retimbrados en los extintores no tenemos ningún problema en quedar con usted y con alguna persona más de la Comunidad que pueda entender lo que le decimos.Comentarle también que siempre que retiramos extintores para hacerles la prueba de retimbrado, se deja el 50% de reposiciones por si tienen algún incidente que no se queden sin equipos de PCI.Quedamos a la espera de si tiene alguna duda más podérsela aclarar personalmente ya que creemos que es de la mejor forma para dar solución a este tema.Un saludo,Diana Casatorres JarqueDpto. Administración.

Le reitero que el contrato firmado no supone una aprobación de presupuesto aunque ustedes insistan en que sí lo es. Tan solo tiene un apartado de "observaciones" con la información de lo que cuesta un retimbrado pero en ningún lugar se indica que eso sea un presupuesto ni que se vaya a hacer sin informar al cliente y sin su aprobación. Yo he realizado las consultas oportunas y me indican que eso no supone un presupuesto y menos supone su aprobación. Respecto a tener que contactar con la empresa anterior para solicitar información de los extintores anteriores hubiese sido tan sencillo como informarnos de lo que se iba a hacer y verlo en el momento, en lugar de tener que estar invirtiendo tiempo ahora.Si ustedes creen que eso sí supone un presupuesto y que es correcto, perfecto. Yo tomaré las medidas oportunas por mi parteSaludos, Elisa

Le reitero que el contrato firmado no supone una aprobación de presupuesto aunque ustedes insistan en que sí lo es. Tan solo tiene un apartado de "observaciones" con la información de lo que cuesta un retimbrado pero en ningún lugar se indica que eso sea un presupuesto ni que se vaya a hacer sin informar al cliente y sin su aprobación. Yo he realizado las consultas oportunas y me indican que eso no supone un presupuesto y menos supone su aprobación. Respecto a tener que contactar con la empresa anterior para solicitar información de los extintores anteriores hubiese sido tan sencillo como informarnos de lo que se iba a hacer y verlo en el momento, en lugar de tener que estar invirtiendo tiempo ahora.Si ustedes creen que eso sí supone un presupuesto y que es correcto, perfecto. Yo tomaré las medidas oportunas por mi parteSaludos, Elisa

Buenos días,Como ya le hemos indicado, preferimos reunirnos con ustedes para aclarar este tema y ver las dudas personalmente o bien nos facilite un número de teléfono donde pueda hablar el gerente con usted.Por nuestra parte no podemos hacer nada más que lo indicado,Un saludo,Diana Casatorres JarqueDpto. Administración.o el: martes, 29 de agosto de 2023 12:03Cantidad cobrada no aprobada previo presupuesto ni consultada - (CPTES01841800-61)