Buenos días, me dirijo a ustedes para informarles que con fecha 16/09/2022, contrate un seguro para una lavadora, Contrato BoschForlife nº 638322. Se adjunta copia del documento. Con fecha 18 de febrero, me puse en contacto con Atención Telefónica Bosch, donde les solicitaba un técnico para revisar la lavadora porque había dejado de funcionar.Con fecha 19 de febrero, vino el técnico, informándome que se había desplazado el tambor, y que iban a pedir los repuestos necesarios para su reparación, ya que el contrato que tenía con ustedes me cubría esa reparación.Con fecha 20 de febrero, me informa el Técnico que la lavadora que no tiene existencias de repuesto, y que no tiene reparación. Con fecha 21 de febrero, me pongo en contacto con Atención al Cliente, donde me informan básicamente de que me van a sustituir el electrodoméstico, es decir que se va a aplicar el artículo “D” de las Obligaciones del prestador del servicio: d) Durante los primeros 8 años de uso del aparato desde la fecha de compra, se podrá´ sustituir el aparato por otro de prestaciones equivalentes cuando a juicio de BSHE la reparación referida en el punto anterior, sea imposible o económicamente desproporcionada. El día 22 de febrero, me llama el Servicio de Atención al cliente, donde me comunican que le contrato que yo tengo con ustedes ha sido un error y que van a proceder a devolverme las cuotas que yo había pagado cuando inicié el seguro con ustedes, siendo el motivo:“En lo relativo al contrato de mantenimiento que usted gestionó con la marca, tenemos que comunicarle que este fue tramitado por error. Nos gustaría aclarar que BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA S.A no oferta esta modalidad de servicio de mantenimiento en su domicilio fiscal por lo que nos vemos obligados a cancelar dicha póliza y por supuesto, asumir la responsabilidad del equívoco gestionando un abono de todas las cuotas facturadas.”Yo puedo entender que ustedes me cancelen la póliza en otras circunstancias, pero justo ahora que estoy inmerso en que no tengo aparato, además me comunican que es irreparable, un aparato que tiene una antigüedad de menos de 8 años, no lo comprendo. “Comprendemos su preocupación por el defecto de su aparato, mas una vez recabada y analizada la información técnica, tenemos que indicarle que el Servicio Técnico Oficial nos traslada que su aparato es irreparable. La pieza necesaria para llevar a cabo la reparación, se encuentra obsoleta dada la antigüedad de su aparato.”Por lo expuesto, y una vez revisado el contrato de que no existe ninguna limitación con el domicilio fiscal, les ruego ejecuten el contrato en vigor.Voy a reclamar por medio de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) a mi asistencia para que realicen el cumplimiento del contrato existente.También voy a poner en conocimiento de la Central del Grupo BSH su resolución, no me parece lógica ni justa lo que está sucediendo.AtentamenteJosé Luis
