En Madrid, a 04 de marzo de 2025A/A de OCU
N.º de caso: 12191366
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Asunto: Respuesta a reclamación – Cancelación de viaje
Estimada Laura,En respuesta a la reclamación recibida el 27 de febrero de 2025 a través de la OCU, queremos exponer con total transparencia lo ocurrido y las acciones que hemos llevado a cabo.
El viaje contratado en septiembre de 2024 es un evento nacional, diseñado para reunir a viajeros de todas las Comunidades Autónomas de España en una experiencia única. Para garantizar la participación de todos, la fecha del viaje solo puede fijarse de manera definitiva cuando se publican oficialmente las fechas de la EVAU en cada comunidad, algo que ocurre a principios del año siguiente.
Este 2025, todas las Comunidades Autónomas han unificado sus exámenes hasta el 6 de junio, excepto Cataluña, que finalizará el 13 de junio. Al confirmarse este desfase, nos encontramos con una situación inesperada: la fecha provisional del viaje coincidía con la Selectividad en Cataluña, haciendo inviable la asistencia de estudiantes de dicha comunidad.
Es importante destacar que cuando se contrató el viaje en septiembre, las fechas oficiales de la EVAU aún no se habían publicado. Si bien se podía prever que Cataluña tuviera un calendario diferente, no fue hasta principios de 2025 cuando se confirmó la incompatibilidad.
Lejos de quedarnos de brazos cruzados, desde el primer momento nos volcamos en buscar soluciones. Ofrecimos tres alternativas de viaje, adaptadas para que nadie se quedara sin su experiencia. Adicionalmente, comprendiendo la situación particular de cada viajero, brindamos la posibilidad de un reembolso íntegro para aquellos que no pudieran o no quisieran acogerse a las opciones alternativas.
En su caso, el reembolso completo ya ha sido procesado el 28 de febrero, tras completar el formulario habilitado para ello. Si por cualquier motivo no ha gestionado su cancelación a través del formulario, seguimos a su disposición para atenderle personalmente en hola@wastingtimecompany.com y proceder de inmediato con la devolución.
Entendemos la frustración que puede generar un cambio de fechas, pero queremos resaltar que hemos actuado con la máxima responsabilidad y profesionalidad, asegurándonos de que todos nuestros viajeros recibieran opciones justas y adaptadas. Nuestro compromiso es claro: hacer todo lo posible para que cada viaje sea una experiencia inolvidable y, cuando surgen imprevistos, responder con soluciones justas y eficaces.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta y le enviamos un cordial saludo.
Atentamente,
El equipo de Wasting Time Company
El servicio de Happiness (Atención al Viajero) se presta desde una plataforma que centraliza las consultas y, en caso de falta de respuesta por parte del viajero en los próximos 7 días, la consulta queda cerrada automáticamente.
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---- en Jue, 27 Feb 2025 14:30:23 +0100 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
