cancelacion ultimo minuto por overbooking

Asunto: Reclamación por overbooking en alojamiento Presento una reclamación por el overbooking sufrido en el alojamiento ALHAURIN LOFT CITY CENTER el pasado martes dia 28 julio. Tenía una reserva confirmada con número 6846605865 pero a los pocos minutos de la hora de hacer el check in siendo esa hora las 15 hrs de entrada, recibi un mensaje del propietario a las 14:29 hrs donde se me informó de que habia habido un error en la plataforma por overbooking y el alojamiento no estaba disponible , porque ademas tenia el alojamiento en mas de una plataforma y el admitió que internamente habia sido un problema de sincronizacion automaticamente de lo que constituye un incumplimiento contractual. Dicho lo anterior, tuve que estar en un coche tirada en la calle esperando a que me pudieran reubicar en una zona que es desconocida por mi , y con un niño de 8 años , y tuve que esperar 3 horas para poder reubicarme en un nuevo alojamiento. En este tiempo tuve que parar para comer en un McDonalds asumiendo este gasto adicional de 20, 23 eur. Solicito una indemnizacion por los daños y perjuicios ocasionados, dado que este hecho afectó gravamente a mi estancia , incluyendo el tiempo perdido, las molestias y más con un menor sin poder alojarme .

Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por Dña. Almudena Rico García, queremos aclarar los hechos. La clienta realizó una reserva a través de Booking.com el 28 de julio aproximadamente a las 14:00 h. Apenas 5 minutos después, se procedió a su cancelación al detectarse un overbooking causado por un error de sincronización de Booking.com, ya que el alojamiento constaba correctamente como ocupado en nuestro Channel Manager. Booking.com reconoció expresamente la incidencia y su responsabilidad, documentación que aportamos como prueba y en la que se acredita que el error no fue impu a nuestra empresa. La cancelación, por tanto, se comunicó prácticamente de inmediato y se explicó a la clienta que se había producido una incidencia informática ajena a nuestra voluntad. Lamentamos naturalmente las molestias ocasionadas, pero consideramos desproporcionada la reclamación de daños y perjuicios planteada. Asimismo, no podemos aceptar determinadas afirmaciones realizadas en la reclamación. Se manifiesta que la clienta quedó “tirada en la calle” en una zona desconocida durante varias horas, cuando reside en Benalmádena, localidad cercana. También reclama 20,23 € por una comida en McDonald’s. Nuestro escimiento es un apartamento turístico sin servicio de restauración, por lo que no apreciamos relación directa entre dicho gasto y el servicio contratado. Por todo ello, solicitamos que se tenga en cuenta la documentación aportada por Booking.com y que se determine correctamente la responsabilidad derivada de esta incidencia. El jue, 30 jul 2026 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió:

Prueba de lo sucedido. El lun, 10 ago 2026 a las 15:17, Alhaurín Loft City Center ( alhaurinloftcitycenter@gmail.com) escribió: Estimados señores: En relación con la reclamación presentada por Dña. Almudena Rico García, queremos aclarar los hechos. La clienta realizó una reserva a través de Booking.com el 28 de julio aproximadamente a las 14:00 h. Apenas 5 minutos después, se procedió a su cancelación al detectarse un overbooking causado por un error de sincronización de Booking.com, ya que el alojamiento constaba correctamente como ocupado en nuestro Channel Manager. Booking.com reconoció expresamente la incidencia y su responsabilidad, documentación que aportamos como prueba y en la que se acredita que el error no fue impu a nuestra empresa. La cancelación, por tanto, se comunicó prácticamente de inmediato y se explicó a la clienta que se había producido una incidencia informática ajena a nuestra voluntad. Lamentamos naturalmente las molestias ocasionadas, pero consideramos desproporcionada la reclamación de daños y perjuicios planteada. Asimismo, no podemos aceptar determinadas afirmaciones realizadas en la reclamación. Se manifiesta que la clienta quedó “tirada en la calle” en una zona desconocida durante varias horas, cuando reside en Benalmádena, localidad cercana. También reclama 20,23 € por una comida en McDonald’s. Nuestro escimiento es un apartamento turístico sin servicio de restauración, por lo que no apreciamos relación directa entre dicho gasto y el servicio contratado. Por todo ello, solicitamos que se tenga en cuenta la documentación aportada por Booking.com y que se determine correctamente la responsabilidad derivada de esta incidencia.

Buenas tardes, Que mi pareja tenga en su DNI domicilio Benalmádena es un hecho pero se le ha olvidado comentar que en el mío indica Madrid y como tema privado y personal del cual no voy a dar más detalles al respecto , el hecho es que la entrada era a las 15 hrs y la reserva al “estar disponible “ a priori el alojamiento en el sistema de la plataforma Booking , se procedió a hacer la reserva a las 13:57 hrs efectivamente. Igualmente a las 14 hrs recibí el correo de bienvenida y las instrucciones para la llegada .La cancelación no me llegó a mí hasta las 14;28 hrs y yo no pude entrar en el nuevo alojamiento hasta casi las 18 hrs entre que se hicieron o no las gestiones oportunas . Respecto a los detalles de los gastos sí que los encuentro procedentes dado que el alojamiento tiene cocina y yo comida para cocinar y la cancelación me hizo tener que gastar un dinero extra por este hecho dadas las horas que eran. De todo ello adjunto pantallazos de los mensajes con las horas