Buenas tardes,
Hice una reserva el pasado 10 de abril de 2025 de dos entradas para visitar la Alhambra con visita guiada para el 16 de mayo de 2025.
Me enviaron ese mismo día confirmación de la reserva la cual adjunto.
El pasado día 14 de mayo les llamé por teléfono al numero indicado en la reserva 958 535 872, para comprobar que estuviese todo correcto y me indicaron que si que la reserva estaba con las dos entradas una a mi nombre y otra al de mi marido y que nos esperaban gustosamente el día 16 de mayo.
El día 15 de mayo a las 13:53 envían un correo con reserva cancelada sin ninguna explicación y diciendo que han hecho el reembolso de la cantidad pagada de 125,74€, sin ninguna explicación.
Al llamar por teléfono me dicen que ha sido un fallo informático y que no pueden hacer nada.
Y me quedo sin entradas y sin poder hacer la visita, lo que esto implica que hemos organizado un viaje a Granada para esta visita con los gastos de viaje, hotel, comida....etc, para que en menos de 24 horas cancelen las entradas.
Por lo tanto, creo que no es solo que me hayan hecho el reembolso que no recibí hasta el día 20 de mayo, sino que tendrían que hacerse cargo de los gastos que me ha ocasionado este viaje y que ustedes han truncado.
Pusimos en su local situado en el Paseo de la Sabika nº 28 al lado del Hotel Guadalupe una reclamación escrita asiícomo varios correos enviados y lo único que piden es disculpas y nada mas.
