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Dpto. Atención al Cliente (Ávoris)
14 ago 2025, 9:03 CEST
Pasajeros: GLORIA ESPERANZA TREJO BARAHONA
Nª ID expediente: 271060
Localizador: ME28FC
Vuelo: EVE 805 MAD-XPL 22.11.2025
Estimado pasajero:
En relación con su reclamación, por medio de la presente ponemos en su conocimiento que la misma no puede prosperar, en tanto en cuanto la cancelación se notificó con más de dos semanas de antelación a la agencia de viajes mediante la cual Ud. contrató el vuelo correspondiente.
En este sentido, resulta de aplicación lo dispuesto en el artículo 5.1.c del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se escen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/9, el cual dispone:
c) los pasajeros afectados tendrán derecho a una compensación por parte del transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo conforme al artículo 7, a menos que:
i) se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista, o
ii) se les informe de la cancelación con una antelación de entre dos semanas y siete días con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista, o
iii) se les informe de la cancelación con menos de siete días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.”
Por lo anteriormente expuesto, no procede el abono de compensación.
Por otro lado, haciendo alusión a los gastos extras que nos solicita, lamento tener que informarle que estos no entran dentro del marco de responsabilidad de la aerolínea, teniendo por tanto que desestimar su solicitud.
Reciba un cordial saludo.
Reclamar
11 ago 2025, 15:15 CEST
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