El día 05.09.2026 teníamos una reserva confirmada con Alamo Rent A Car, nº 1498222957 , para recoger un vehículo en el Aeropuerto de Palma de Mallorca.
Nuestro vuelo sufrió un retraso y llegamos aproximadamente 30 minutos después de la hora prevista. Al acudir a la oficina, el vehículo reservado no estaba preparado y se nos ofreció otro vehículo diferente. Decidimos esperar al vehículo contratado. Tras más de una hora de espera, finalmente nos lo entregaron.
Al realizar el pago se nos comunicó un importe superior al que figuraba en la reserva. Posteriormente, al salir del aparcamiento, comprobamos que el aire acondicionado no funcionaba, por lo que regresamos inmediatamente a la oficina. Un empleado, Raúl, mantuvo una actitud verbalmente hostil. Otro empleado comprobó el vehículo y confirmó que el aire acondicionado no funcionaba. Se nos propuso devolver el vehículo y volver a esperar por otro.
Tras aproximadamente dos horas de espera, manifestamos nuestro lógico descontento. Posteriormente, el empleado identificado como Jacobo decidió cancelar unilateralmente nuestra reserva, alegando nuestro comportamiento.
En el grupo se encontraba una mujer embarazada, que fue objeto de un trato verbal que consideramos inapropiado y retirada de la oficina teniendo que esperar fuera a mas de 30 grados, así como una menor de edad.
Tras la cancelación solicitamos el traslado de regreso al aeropuerto, pero inicialmente se nos negó. Asimismo, solicitamos las hojas oficiales de reclamaciones, que nos fueron negadas, entregándonos en su lugar un formulario interno de la empresa. Nuestra reclamación escrita fue finalmente recibida y sellada por la empresa.
Ante la negativa inicial al traslado tuvimos que solicitar la intervención de la Policía, tras lo cual finalmente se nos proporcionó el transfer al aeropuerto.
Como consecuencia de la cancelación, tuvimos que realizar una nueva reserva de vehículo con otra compañía de forma urgente, generándose gastos adicionales de 540 euros que acreditamos documentalmente.
SOLICITO el reembolso de los gastos adicionales ocasionados y la compensación que corresponda por el incumplimiento de la reserva y las circunstancias descritas. Solicito asimismo una explicación formal sobre la cancelación de la reserva, la entrega de un vehículo cuyo aire acondicionado no funcionaba, la negativa inicial del traslado y la negativa a facilitar las hojas oficiales de reclamaciones.
Se adjuntan la confirmación de la reserva, la reclamación sellada por la empresa y los justificantes de los gastos ocasionados.
