Estimado Sr. Fernández:
En primer lugar, lamentamos sinceramente que no haya podido finalizar su tratamiento con nosotros por motivos personales. Entendemos las circunstancias que le han llevado a desplazarse a otra ciudad y, como siempre, tratamos de ofrecer soluciones justas y equilibradas para ambas partes.
Tras revisar su historial clínico y administrativo, le confirmamos que el tratamiento de ortodoncia contratado fue efectivamente iniciado, habiéndose realizado los estudios diagnósticos, la planificación del caso, los registros fotográficos, radiografías, la colocación y ajuste de la aparatología (incluido el cambio de arco superior), así como el seguimiento clínico correspondiente hasta la fecha de su última visita.
De acuerdo con las condiciones del contrato y la normativa vigente en materia de consumo, una vez iniciado el tratamiento odontológico no procede su cancelación total sin tener en cuenta los actos clínicos ya realizados y los costes asociados.
No obstante, IdexDental desea resolver su solicitud en los mejores términos. Por ello, una vez analizados los costes derivados de los servicios prestados y del material empleado, nuestro departamento administrativo ha procedido a
calcular los importes correspondientes y tramitar la devolución del saldo restante a la entidad financiera BBVA, con la que formalizó el crédito del tratamiento.
La liquidación quedará finalizada a lo largo de esta semana, momento en el que nuestra parte del proceso se considerará cerrada. Le recomendamos contactar con
BBVA Consumer Finance dentro de un plazo aproximado de 4 a 6 días para confirmar la aplicación de la devolución y la actualización de su contrato de financiación.
Agradecemos su comprensión y le deseamos lo mejor en la continuación de su tratamiento.
Reciba un cordial saludo,
Dirección General – IdexDental
El lun, 13 oct 2025 a las 18:15,
reclamar@ocu.org escribió:
