Estimada María,
En relación con su reclamación sobre la cancelación de la reserva del viaje de Jordi Albert Vallés a Palma de Mallorca prevista para junio de 2026, le informamos de lo siguiente:
Las condiciones de cancelación aplicadas corresponden a las Condiciones Generales y Especiales de Contratación aceptadas telemáticamente durante el proceso de registro de la reserva. Dichas condiciones fueron aceptadas expresamente antes de realizar cualquier pago y ratificadas nuevamente en el momento de efectuar el primer pago de la reserva.
Asimismo, una copia de estas condiciones le fue remitida una vez completada su aceptación, quedando igualmente disponibles para su consulta en todo momento a través de nuestra página web.
Los importes retenidos en caso de cancelación responden a los compromisos adquiridos con proveedores, alojamientos, transporte, actividades y servicios asociados al viaje, así como a los gastos de gestión derivados de la tramitación de la reserva. Por este motivo, las condiciones escen porcentajes de gastos de cancelación progresivos según la fecha en la que esta se solicite.
En consecuencia, por parte de Grupo Xcape no corresponde un mayor reembolso distinto al calculado actualmente, al haberse aplicado el tramo de gastos de anulación previsto en las políticas de cancelación aceptadas, contractualmente. El importe que usted ha calculado, puede variar en función de que se acerque más la fecha del inicio del viaje.
No obstante, le recordamos que en su reserva fue contratado el Seguro Opcional de Asistencia + Anulación, el cual incluye cobertura por anulación por notas. Por ello, una vez formalizada la cancelación de la reserva con Grupo Xcape, podrá iniciar directamente el expediente de reembolso con MAPFRE para que la aseguradora valore la cobertura correspondiente. El teléfono al que deberá llamar es Mapfre +34 91 581 18 23 (opción 3)(reembolsos)
En caso de solicitar la anulación por notas, será imprescindible presentar ante la aseguradora el certificado de notas finales del estudiante. Le informamos igualmente de que, según las condiciones de la póliza:
En el caso de alumnos de 2º de Bachillerato, será suficiente con haber suspendido 1 asignatura.
En el caso de alumnos de 1º de Bachillerato o Formación Profesional, deberán haberse suspendido al menos 3 asignaturas.
El importe máximo reembolsable por esta cobertura es de hasta 750 €, conforme a las condiciones escidas por la aseguradora.
Sin otro particular, quedamos a su disposición por cualquier duda.
Saludos cordiales,
Ana Antelo
Atención al Pasajero
Grupo Xcape
(+34) 910 126 312 contacto@xcapeonline.com xcapeonline.com my-ambassadors.com bambalina.show
Paseo de la Castellana, 194. Madrid. 28046 (Cita Previa)
Este e-mail puede contener información confidencial y/o privilegiada y está destinado únicamente a uso de la persona o entidad mencionada arriba. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, avísenos respondiendo a este e-mail y borre el original. Cualquier uso adicional de este e-mail está estrictamente prohibido.
viernes, 8 de mayo de 2026, 13:45:19 +0200,
reclamar@ocu.org:
