El 25 de septiembre compré en la tienda oficial de Sennheiser unos auriculares Momentum 4 Copper por 148 €, correspondientes al pedido EU427352.
El pago fue autorizado correctamente mediante PayPal y recibí la documentación de confirmación y tramitación del pedido.
Sin embargo, el 2 de octubre, después de una semana esperando el envío, Sennheiser canceló unilateralmente el pedido y procedió al reembolso, sin previo aviso, sin que yo hubiera solicitado la cancelación y sin facilitar explicación alguna.
Ante esta situación contacté con PayPal, que me confirmó por escrito que la cancelación había sido realizada directamente por el vendedor y que PayPal desconocía el motivo de dicha decisión.
Ese mismo día presenté una reclamación formal ante Sennheiser solicitando que se respetase la compra realizada por 148 €, bien mediante la entrega de los Momentum 4 Copper en un plazo razonable o, alternativamente, mediante otro acabado nuevo de los Momentum 4 Wireless con idénticas especificaciones técnicas y al mismo precio.
Sennheiser abrió el Ticket #140123 y posteriormente me comunicó que mi reclamación había sido remitida a un equipo especializado, indicando que normalmente se facilitaba una actualización en 1 o 2 días laborables, aunque determinados casos podían requerir más tiempo.
Al no obtener ninguna solución, el 13 de octubre envié un nuevo correo solicitando información sobre el estado de la reclamación y una respuesta concreta.
A fecha de hoy, 20 de octubre, sigo sin haber recibido ninguna respuesta adicional ni solución.
No reclamo la devolución del dinero, ya que esa devolución fue decidida unilateralmente por Sennheiser. Lo que solicito es que se respete la compra realizada por 148 € y se me suministren los auriculares adquiridos o, si la versión Copper no pudiera entregarse en un plazo razonable, otra versión nueva de los Momentum 4 Wireless con las mismas especificaciones técnicas y al mismo precio.
Tras casi un mes desde la compra y varias semanas desde la presentación de la reclamación, considero razonable solicitar una respuesta y solución definitiva.
