Hola, durante varios meses me suscribí a la versión Premium de Linkedin, durante 2018 y 2019 (por alguna razón ajena a mí, mis compras de 2018 ya no figuran en mi historial de pagos). Entre marzo y abril puse una incidencia porque realmente no veía diferencia entre los servicios de pago y el paquete gratuito. Es más, los empleadores no entraban a mi solicitud. Linkedin respondía argumentando que no me garantizaban que fuesen a contratarme antes o que viesen mi CV, cuando mi reclamación real se sostenía ante la evidencia de que ni siquiera entraban en la solicitud de empleo, como promete su servicio Premium.Me quedé un par de meses más aprovechando una oferta del 50%, pero llegado junio decidí no seguir pagando por un servicio que no es lo anunciado. Cuál es mi sorpresa cuando en septiembre encuentro pagos a Linkedin desde mi cuenta bancaria. Huelga decir que todo este historial de pagos se hizo en completo silencio por parte de Linkedin, y que jamás me mandaron ningún e-mail aludiendo a este servicio (cualquier servicio de suscripción envía comunicaciones con cierta asiduidad a sus clientes). Evidentemente, cuando pedí explicaciones y el reembolso de los meses cobrados indebidamente Linkedin negó los hechos, y argumentó que yo sabía perfectamente de estos pagos, ya que me había conectado varias veces a la plataforma, haciendo gala de un elegantísimo manejo de la atención al cliente.Sirva esta reclamación para dejar pública evidencia de la mala fe de Linkedin en el cobro indebido de sus servicios Premium, que deja patente de varias formas:- Dejando claro en su web de antemano que no hace reembolsos.- Poniéndose a la defensiva argumentando la mala fe de un cliente que había pagado en el pasado incluso cuando estaba insatisfecho con su servicio, y entrando en contradicciones en su lucha con el cliente.- Negándose varias veces a facilitar un e-mail de contacto para su reclamación ante la OCU.- Dificultando la reclamación de los cobros indebidos de los meses de junio, julio y agosto, que hizo en completo silencio, sin comunicación vía e-mail ni dentro de la plataforma.- Por último, me gustaría destacar el sospechoso hecho de que mi historial de pagos de 2018 se haya borrado completamente.Por todo lo anteriormente expuesto, hago testigo a la OCU de la presente reclamación.Un cordial saludo,Ana Fraga
