Soy tomadora de un seguro de hogar de Línea Directa con vencimiento el 3 de septiembre de 2026.
Desde hace meses, la póliza aparecía como cancelada en mi área privada. Al contactar con Atención al Cliente en mayo de 2026, se me indicó expresamente que era un error de la web y que no debía preocuparme. Además, el 1 de julio recibí documentación relativa a la póliza sin ninguna referencia a una no renovación.
El 10 de agosto volví a contactar con Línea Directa. Inicialmente se me confirmó que no existía ningún problema y que mi póliza figuraba renovada por unos 369 € anuales. Solo tras insistir, se me informó de que la compañía había decidido no renovarla y que supuestamente había enviado tres burofaxes: dos el 22 de junio y otro el 25 de junio.
No he recibido ninguno de esos burofaxes, ni aviso ni intento de entrega. He solicitado a Línea Directa copia íntegra de las comunicaciones, certificado de contenido, justificantes de imposición, dirección de destino y resultado de cada entrega, sin obtener hasta ahora una acreditación suficiente.
No ha quedado acreditada una comunicación escrita efectiva y que se me haya dado información contradictoria en mayo, julio y agosto. Esta actuación me ha obligado a buscar con urgencia otra póliza para no quedar sin cobertura.
Dada la proximidad del vencimiento y la pérdida de confianza generada, me veo obligada a contratar otra póliza para no quedar sin cobertura.
Solicito la intervención de OCU para que Línea Directa aporte una prueba completa y verificable de la notificación que afirma haber realizado y dé una respuesta escrita, concreta y adecuada a la incidencia y al perjuicio ocasionado por su gestión.
