Hola buenos días, lo primero de todo es que el número de reserva que usted está indicando no corresponde a ninguna a nombre de Ana Morales si no que está a nombre de otra persona. Esta reserva según usted nos está comentado la realizó a través de la plataforma de Booking.com con la cual tendrá que realizar la reclamación pertinente ya que ustedes en todo caso son clientes de ellos y nosotros les prestaríamos sus servicios a dicha plataforma. La constancia que nosotros tenemos es que dicha plataforma no hizo la devolución del importe a ninguna de las reservas. Nosotros al no presentarse el cliente marcamos esta reserva como no presentado. Sentimos no poder ayudarle, un saludo.
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