Hola, realicé un pedido a través de totebebe.com el día 30/06. El artículo que compré (una corona de cumpleaños) aparecía en stock y pude comprarlo y pagarlo sin ningún tipo de problema pero tras varios días sin ver ninguna actualización en mi pedido (debía llegar supuestamente entre 2-5 días laborables), traté de contactar por primera vez con los vendedores. Entre el 06/07-08/07 les escribí por todas las vías posibles: chat, formulario en la web, e-mail a info@totebebes.com y pedidos@totebebes.com, MD en Instagram y un teléfono que ni siquiera daba señal, pero nadie me contestó hasta que posteé un mensaje público en su Instagram el 11/07. Entonces, me comentaron amablemente que habían estado cerrados por motivos personales (no había ningún aviso de ello en ninguno de sus portales) y que me contestarían a la mayor brevedad. La sorpresa fue su respuesta esa misma noche: no entendían cómo había podido realizar el pedido ya que hacía un mes que el taller que confeccionaba las coronas estaba cerrado.Me pareció un poco alucinante poder comprar y pagar algo que no tienen desde hace un mes y que nadie hubiera tenido a bien revisar ese pedido hasta 12 días más tarde de haberlo comprado, pero me proponían dos alternativas: elegir una de las coronas de su marca que iban a sacar que se enviaría con prioridad máxima (48h) para poder llegar para el cumpleaños o bien cancelar el pedido. Decidí ver qué alternativa podían ofrecerme y buscar las nuevas coronas en su web pero ante la imposibilidad de encontrarlas (el link en la home de “Coronas y Toppers” conducía a un Pack de Camiseta + Gorra, 0 coronas), volví a escribirles el mismo día pidiéndoles si me podían indicar donde encontrar las nuevas coronas que me proponían. Ya nadie me volvió a contestar desde ese día, por lo que el 14/07, viendo que ninguna corona llegaría a tiempo del cumpleaños, solicité por correo la cancelación del pedido, que me confirmaran que la misma se había hecho efectiva y me indicaran en qué plazo se reembolsaría el dinero. Estamos a 26/07 y aún habiendo hablado otra vez con la persona que gestiona su Instagram (me indicó el día 19/07 que pasaría el aviso a la oficina), sigo esperando respuesta. El teléfono o no da señal o nadie lo coge y yo ya no puedo ni quiero perder más tiempo en perseguir este tema, que ha sido un despropósito desde el principio. Por eso elevo mi reclamación a la OCU y solicito una vez más (y espero que de manera definitiva), que se cancele el pedido MAXBTLTKY con fecha 12/07 (día en que se solicitó por correo) y se proceda al reembolso dentro del plazo que establece la ley. Si es necesario, no tengo ningún inconveniente en compartir toda la información que este organismo pueda necesitar.
