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Cancelación gratuita hotel por fuerza mayor

Resuelta Pública

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Otro

Tu reclamación

D. D.

A: BOOKING.COM

27/10/2020

Hola,El 12 de octubre de 2020 hice una reserva (n°confirmación 3946.991.896) de un alojamiento en Covadonga (Casa Rural Priena) para el viernes 30 de octubre de 2020 por motivos de ocio. Dicha reserva tenía cancelación gratuita hasta el día 22 de octubre. El día 26 de octubre, Asturias declaró el cierre perimetral de toda la comunidad autónoma lo que hace imposible que disfrute de dicha reserva, al estar prohibido entrar desde Sevilla (lugar donde resido) en el territorio donde se encuentra el hotel. Ya he solicitado la cancelación de la reserva sin cargos (al tratarse de un motivo de fuerza mayor) tanto a Booking (con quien reservé) como al alojamiento (donde me hospedaría), sin éxito. Desde el día 23 de octubre (dados los primeros confinamientos de las ciudades de Oviedo, Avilés y Gijón y solo unas horas después de que se terminara el tiempo de cancelación gratuita), llevo intentando cancelar la reserva sin cargos con el alojamiento y booking. Un cambio de fechas en la reserva, dada la situación, tampoco me garantizaría poder disfrutar de ella debido a que va asociada a la compra de nuevos billetes de transporte, disponibilidad en el trabajo, etc. Es por ello que solicito la cancelación sin cargo (o el reembolso en caso de que esta reclamación sobrepase el día 30 y se me cobre la reserva). Gracias de antemano.

Mensajes (4)

BOOKING.COM

A: D. D.

27/10/2020

------------------------------------ [booking.com] Copyright © 1996-2020 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[93X43X-P0KE]

D. D.

A: BOOKING.COM

27/10/2020

Por favor, solicito al menos una respuesta no automática.

BOOKING.COM

A: D. D.

27/10/2020

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BOOKING.COM

A: D. D.

16/11/2020

------------------------------------ [booking.com] [s:secure.gravatar.com/avatar/109895a95af1ffbf027bfe5a87820e2f?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Tatiana Aguilar (CS Global)Nov 16, 2020, 14::27 GMT+1Dear Madam/Sir,Your ref: CPTES01082806-92Our ref: 3946991896According to the records this claim has been solved by our customer service department.This case is closed as the refund was processed.Kind regards,Tatiana AguilarBooking.com Customer Service Center (Netherlands) B.V.Parnassusweg Amsterdam Netherlands 1077 DGCopyright © 1996-2020 Booking.com. All rights reservedThis e-mail was sent by Booking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands[93X43X-P0KE]


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