A la atención de 3INA Cosmética SL
Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra la empresa 3INA Cosmética SL debido a un comportamiento comercial indebido, y publicidad engañosa que ha afectado tanto a mi como a otros consumidores, tal como he podido comprobar en comentarios en redes sociales y foros especializados.
El día 2 de octubre de 2024, la marca realizó un directo en su perfil de TikTok, durante el cual lanzó un código de descuento a las 17:03 h para la compra de su calendario de adviento, originalmente valorado en 99 €, ofreciendo un precio promocional de 5,03 € (más gastos de envío, totalizando 9,93 €). Procedí a realizar la compra a través de su página web, recibiendo de inmediato un correo electrónico de confirmación de pedido y el correspondiente cargo a mi cuenta bancaria. Sin embargo, 20 minitos más tarde, y tras cambiar el estado de mi pedido a "en preparación", recibí una notificación de cancelación por correo electrónico, alegando falta de stock y afirmando, erróneamente, que yo había cancelado la compra.
Este hecho es particularmente grave, ya que la empresa había declarado en varios vídeos promocionales que, en caso de agotarse el stock, la página web no permitiría completar nuevas compras, lo cual contradice la razón por la que mi pedido y los de otros consumidores fueron cancelados. Además, durante el mismo directo, se indicó que repondrían stock en breve, pero a su precio original de 99 €, que estuvo disponible esa misma noche. Desde entonces, ni la empresa ni su equipo han dado respuesta a los correos electrónicos, comentarios o llamadas de los afectados.
Por lo tanto, solicito lo siguiente:
La entrega del calendario de adviento al precio que pagué (5,03 €) o la garantía de que se respetará este precio cuando haya nuevo stock disponible.
Una investigación exhaustiva sobre este incidente, ya que podría tratarse de una práctica comercial engañosa que ha perjudicado a numerosos consumidores.
La implementación de medidas correctivas para asegurar que 3INA Cosmética SL cumpla con sus obligaciones legales y respete los derechos de los consumidores.
